MARKETING DIGITAL

Unidade Curricular - MARKETING DIGITAL

Módulo - GESTÃO DE TELEMARKETING / Carga Horária - 66 Horas

Competências

Identificar e reconhecer comércio através da mídia eletrônica/internet (Comércio Eletrônico);

Reconhecer a estrutura de funcionamento dos canais de comunicação web;

Elaborar estratégias de comunicação e publicidade web;

Elaborar estratégias de comunicação integrada (on-line + off-line);

Comparar os resultados, diferenças e aplicações das mídias tradicionais e mídias digitais;

Definir a arquitetura estrutural, conteúdo, design e serviços para sites: institucionais, portais e Comércio Eletrônico (b2c e b2b);

Conhecer os pontos essências de aplicação de usabilidade e navegabilidade;

Conhecer e utilizar o marketing de permissão em campanhas web.

Habilidades

Conhecer os conceitos específicos da internet;

Formar uma visão crítica da web com suas vantagens, limitações e questões culturais do mercado brasileiro;

Planejar e implantar estratégias digitais de marketing para prospecção e fidelização de clientes através de informações, produtos e serviços via web;

Integrar as estratégias digitais de marketing (on-line) as demais estratégias de comunicação / mídia (off-line): comunicação integrada de marketing;

Acompanhar o surgimento de novas tecnologias digitais no mercado, e trazê-las para realidade das empresas, clientes e mercado de atuação.

Bases Tecnológicas

Estudo das necessidades da nova geração;

Estudo das tendências das organizações;

Internet: sites e acesso a pesquisas;

Livros e Periódicos.

Bibliografia Básica

ALBERTIN, Luiz Alberto. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 5. ed., 3. reimp. São Paulo: Atlas, 2007. 

LIMEIRA, Tânia M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008. 

RAMALHO, José Antônio. Curso completo para desenvolvedores web. Rio de Janeiro: Campus Elsevier, 2008.

Bibliografia Complementar

MOREIRA, Júlio César Tavares (Org.) Marketing business to business. São Paulo: Saraiva, 2008.

SIQUEIRA, Ethevaldo. Revolução digital. São Paulo: Saraiva, 2007.
__________________________________

Marketing Digital Para Profissionais Liberais – Conecte-se. Reinvente-se! from Otávio Coutinho

Estratégias Digitais from Danila Dourado

Marketing Digital - Midias Sociais e Marketing de Busca - Lógica Digital
Dados oficiais/ Indicativos de mercado
innovarepesquisa.com.br
abep.org/
ipsos.com.br/
IPO – Instituto Pesquisas de Opinião
Marketing Digital Infográficos Printrest
44 Ferramentas de Marketing do Google
Incluindo um botão de pagamento no Blogger
botão de pagamento paypal para blogger
27 melhores sites para montar a loja virtual
loja virtual em minutos - Loja 2
Loja Virtual Grátis. Selecionamos as 7 Melhores


Como-criar-uma-loja-no-blogger
https://www.youtube.com/watch?v=uTBwwxFw7FM
http://tipsblogbr.blogspot.com/2017/05/temas-blogger.html
colocar-vdeo-no-blogger
https://pagseguro.uol venda online rapida
https://www.google.com/search?ei=bo3TXIqAIq2B5wL3op-gadget+para+redes+sociais+no+blogger
gadget-para-redes-sociais-no-blogger
https://www.youtube.com/watch?v=o-a0nB5GTAM
como-adicionar-um-gadget-no-blogger
programa-online-para-baixar-videos
ecommerce-blogger-templates
templates
5-ferramentas-gratuitas-para-criar-uma-landing page
Como criar uma Landing Page gratuitamente

Buscapé - central de negócios e portal de vendas

_________________________________________________-

Marketing Flywheel:

O negócio tomando impulso próprio

O que é marketing flywheel?

Esse é mais um dos termos “estranhos” do Marketing, mas assim como os demais ele também traz muitos resultados. Em primeiro lugar, vamos voltar um pouco no tempo. Há muitos anos, as flywheels já eram conhecidas e usadas por nós, seres humanos. Sim, esse termo que hoje foi adaptado para o mundo do Marketing nada mais é do que uma roda capaz de girar em alta velocidade e, assim, acumular a energia cinética gerada durante esse movimento. Ou seja, imagine as ações da área de comunicação como integrantes de uma engrenagem que, a medida que ganha mais energia, irá se movimentar com a sua força auto-suficiente.

O termo Flywheel se tornou mais popular quando Jim Collins o aplicou em seu livro “Good to Great” comparando empresas a engrenagens no que diz respeito à dificuldade inicial para ganhar tração. Ele considera que os primeiros movimentos demandam maior esforço. Mas, felizmente, à medida que o negócio acumula força própria, esse movimento forma um composto capaz de gerar resultados escaláveis e cada vez maiores. Conforme dissemos na introdução, recentemente, essa teoria foi aplicada ao Marketing e ao meio digital, afinal a cada dia aumenta o número de pessoas comuns e empresas utilizando esse canal. Ou seja, diante desse cenário cada vez mais promissor por que não usar métodos inteligentes para crescer na medida que o mercado pede? Imagine, por exemplo, uma situação na qual a sua empresa possui um site ou blog e trabalha com estratégias digitais tendo como objetivo se relacionar e conquistar novos clientes.

A definição de personas, o uso de redes sociais, plataformas como Google ADS, técnicas de SEO, Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo etc, é um ótimo método para alcançar o seu objetivo. Essas são uma série de práticas que no curto prazo podem não trazer tanto resultado, mas a longo prazo você poderá ver a imagem no seu negócio no ambiente digital decolar! Isso porque nessa engrenagem digital de Marketing e Vendas, o impulso inicial é sempre mais trabalhoso. São necessários tempo, curtidas, interação, geração de leads, otimização até que essa energia se converta na conquista de clientes efetivos. No entanto, a medida que a “roda” ganha força, os resultados tendem a crescer, tornando o trabalho mais eficiente e a consequência positiva algo concreto. Assim, ao torna-se mais relevante, o seu negócio atinge um número maior de potenciais clientes interessadas no seu conteúdo e proposta. Ou seja, essa geração de interesse por seus produtos ou serviços é a energia que pode se tornar cada vez mais forte e autossuficiente. É claro que o trabalho realizado nos bastidores sempre vai existir, mas quando a engrenagem passa a ganhar força com o seu próprio movimento o processo se torna mais eficaz.

Como aplicá-lo no negócio? Investimento a longo prazo

Algumas ações do Marketing Digital podem fazer você pensar em mídias como canais imediatistas. Afinal, o investimento em Adwords, por exemplo, é capaz de gerar visitas e leads de forma bastante rápida. No entanto, para conseguir um resultado completo é necessário tempo e paciência. Sim, ter uma campanha de links patrocinados com excelente performance, técnicas de SEO redondas, estratégias de automação, geração e nutrição de leads, com certeza demandarão tempo e investimento. Sendo assim, tenha em mãos um planejamento estratégico robusto e que dure dentro de um cronograma consistente. Os resultados recompensarão o tempo e dinheiro investidos.

Teste, analise e tenha paciência

Faça muitos testes para o Marketing Flywheel conseguir ser eficiente. O Marketing Flywheel pode ser visto como uma técnica que lida diretamente com o consumidor, portanto, não estamos falando de uma ciência exata, afinal cada pessoa possui um perfil e comportamento diferente. Sendo assim, estamos sujeitos a erros e a necessidade de reajustes ações de acordo com as mudanças de hábitos do mercado. Tome esse cenário como uma verdadeira oportunidade para experimentar, testar novas estratégias e canais. Além disso, invista na produção de conteúdos relevantes em prol de ações de relacionamento com cliente e valorização da marca. Não se esqueça dos testes AB e trace um plano para executar, avaliar, mensurar e otimizar resultados. Assim você se torna mais assertivo ao aprender com as possíveis e naturais falhas.

Encontre impulso em cada ação e aproveite as oportunidades

Se estamos falando de Marketing Flywheel é importante procurar o impulso, isso é, as oportunidades geradas por cada ação. Sendo assim, faça com que o esforço inicial seja convertido em energia acumulada capaz de potencializar as suas estratégias. Sim, a medida que você nutre seus possíveis clientes, relaciona-se de modo promissor com aqueles que já o são e destaca o valor da sua marca, o público passará, naturalmente, a disseminar a imagem positiva da empresa de forma exponencial.

_________________________________________

Institutos de Pesquisa em Marketing

ACNIELSEN (Cotia - SP) Tel.: (11) 4613-7000
CONNECTION (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3030-9516
CPPM (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3081-4446
CROWLEY (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2244-8822
DATAFOLHA (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3351-6111
DM MÉTODO (São Paulo - TO) Tel.: (11) 3464-0211
ENFOQUE (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2220-6640
ETHOS (Curitiba - PR) Tel.: (41) 323-1600
FRANCESCHINI (São Paulo - SP) Tel.: (11) 5097-6550
GAP PESQUISA (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3151-5959
GERP (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2263-8265
GLOBAL RESEARCH (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3255-9601
IBOPE (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3066-1500
IDEALMIDIA (Curitiba - PR) Tel.: (41) 3023-3143
INSIDER (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2556-3300
INSIGHT (São Paulo - SP) Tel.: (11) 5581-9900
INSTITUTO INFORMA (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2524-5050
INTERSCIENCE (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3816-4777
LARC (São Paulo - SP) Tel.: (11) 5536-5433
LPM (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3879-2222
MARKET ANALYSIS BRASIL (Florianópolis - SC) Tel.: (48) 234-5853
MEDIASPOT (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2244-8822
MODERE (São Paulo - SP) Tel.: (11) 6836-2853
MULTIFOCUS (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3071-1300
NOVO CONCEITO (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3031-6197
OCEANO AZUL SOCIAL RESEARCH (Florianópolis - TO) Tel.: (48) 3236-2319
PERSPECTIVA (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3814-8112
QUALIMETRICA (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2187-1150
QUEST (São Paulo - SP) Tel.: (11) 3525-0020
RETRATO (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2527-9381
SINERGIA (Rio de Janeiro - RJ) Tel.: (21) 2263-4817
SOMATÓRIO PESQUISA (Santana do Parnaíba - SP) Tel.: (11) 4153-8897
TROIANO (Barueri - SP) Tel.: (11) 4688-1555
TVFISCAL CONTROLE (São Vicente - SP) Tel.: (13) 3466-2249

RELAÇÃO DE OUTROS INSTITUTOS DE PESQUISA

Marketing Digital - Usando a Tecnologia para Entender e Conquistar Clientes from Nicholas Fernandes Gimenes

Analista de Comunicação

Nível de Atuação:		Especialistas
Área de atuação:		Outros
Quantidade de vagas:		1
Local de trabalho:		São Paulo, SP (1)
Principais atividades:		Operacionalizar grupo de trabalho interinstitucional de referência do projeto; Escrever e revisar textos para o site, newsletters, informativo impresso, e-mails marketing, posts nas redes sociais, campanhas, impressos, releases, relatórios e similares; Elaborar briefings e conduzir a elaboração de campanhas multicanais, envolvendo tanto processos online quanto off-line; Acompanhar, avaliar e conduzir a elaboração de peças digitais ou físicas envolvendo texto, imagem e vídeo e outros; Realizar pesquisas de dados, avaliação e produção de relatórios; Apoio geral em assessoria de imprensa (quando necessário); Apoio em cobertura de eventos em São Paulo; Auxiliar na organização e realização de eventos institucionais envolvendo materiais multimídia; Fazer interface com áreas de comunicação dos parceiros do projeto; Atualizar canais digitais quando necessário; Apoiar e realizar procedimentos de comunicação interna; Ser guardião do respeito às regras de comunicação e visibilidade estabelecidas
Escolaridade mínima:		Superior Completo
Idiomas:		Inglês   Avançado
Remuneração:		A combinar
Benefícios oferecidos:		Benefícios
Outros requisitos importantes:		Disponibilidade para viajar

________________________________________________________________

Como Criar Landing Page de Alta Conversão

Landing page do inglês “Páginas de destino” é uma página que possui todos os elementos voltados à conversão do visitante em lead, oportunidade ou cliente. Também conhecidas como páginas de aterrissagem ou páginas de conversão, as landing pages são muito usadas em campanhas de marketing digital, pois costumam ter altas taxas de conversão. uma Landing Page pode ser qualquer página, dentro ou fora do site, que tem o objetivo de conduzir e atrair o tráfego. Geralmente, elas são elaboradas dentro de uma estratégia de marketing.

link de outra referência: https://resultadosdigitais.com.br/especiais/landing-page/

_________________________________________________________________

Caixa de Ferramentas

para Construir um Império Online

mentalidadeempreendedora.com.br

AC2 - TEMA: BLOG
CONVERSÃO DE CONUMIDORES PARA CLIENTES

Para criação de um blog com as Melhores Funcionalidades que existem no mercado, recomendo fortemente o Uberfácil, um tema Épico será a grande solução para você ter um blog que converte: Veja clicando aqui como ter acesso a esse tema. Esse é o tema que nossa empresa e muitos outros profissionais de marketing digital utilizam.

FERRAMENTA DO START

Uma das ferramentas que sempre recomendo para meus alunos e pessoas que estão começando no mercado é a LeadLovers, porque ela tem o melhor custo benefício da categoria, além de centralizar todas as ferramentas necessárias para alguém que deseja dar os seus primeiros passos no mercado digital. Conheça a LeadLovers!

DOMÍNIO E HOSPEDAGEM

Existem diversas marcas de domínio e hospedagem. Você pode conseguir os dois separadamente, mas recomendamos que você contrate os dois serviços no Hostgator clicando aqui. Lembre-se que ao obter o domínio e a hospedagem do blog no mesmo lugar, dessa forma você vai economizar dinheiro e tempo.

SQUEEZE PAGE - É a página que captura dados importantes de seus clientes em potencial, geralmente transformando-os em leads. Essa captura pode ser feita por meio de uma troca, as tão conhecidas iscas digitais, onde você entrega um material relevante para aquele tráfego em troca de dados para formar um lead. Estruturalmente, as Squeeze Pages têm uma imagem chamativa ou um texto contendo um bom Call To Action e, claro, o principal que é o formulário de inscrição, que quanto mais simples, mais apresentam resultados positivos.

3 principais recomendações, são elas: OptimizePress, Unbounce,Leadpages. Mas, para que a lista fique ainda mais completa, confira mais opções (links separados por - ): WP- Curve Landing Pages (Plugin WordPress) - Wp-plus-free-squeeze-pages - Wp – WordPress landing pages - Lander - Landingi - Promova web - Lauch Rock - Visual Website Optimizer - Instabuilder - Simple Lead Capture (free)

EMAIL MARKETING O e-mail marketing ainda é uma das estratégias mais poderosas do marketing digital. Permita-me apresentar as empresas que escolhemos para compor nossos projetos:Mailchimp, AWeber, ActiveCamping e KlickMail. Os recursos que essas marcas oferecem são fantásticos, mas você pode conhecer outras:

Wysija – Doppler – Virtual Target – Mail Sender – e-Goi – Infusionsoft – Mail Chute – Nitronews – Mail Relay – Imnica Mail – Office Auto Pilot – TrafficWave – ListWire (e-mail marketing gratuito) – Constant Contact – iContact – Benchmark – Pinpointe – Mailigen – Vertical Response – Mad Mimi – Graphic Mail – Campaigner – Mandic – Ponto X – Rede Host – Mailer Lite – Cake Mail – Allin Mail – Your Maillist – Get Response.

WEBINARS O Webinar (webinário em português) é um seminário online. Esse é o formato que vem movimentando várias reuniões de negócios e rodas de discussão em todo o mundo. Vamos lhe indicar os mais completos: Webinar Jam - My Webinar  - Google Hongout. GoToWebnar – ClickWebinar – HotConference – Talk Fusion – Net Salas – Eventials –Anymeting

CRIAÇÃO DE CURSOS ONLINE

O ensino é o maior mercado do ambiente digital. Isso porque desde um e-book com dicas até as universidades à distância estão dentro desse mercado. Se você quer mesmo se destacar, precisar estar por dentro das principais plataformas de cursos online: Kajabi – Edools – Beved – Stoodos – Udemy – Course Sites – Redu – Moodle – Digital Chalk.

CRIAÇÃO DE EBOOKS Seja para compilar e vender seu conhecimento, ou simplesmente para lançar um conteúdo online, os e-books são excelentes formatos. Independente de sua estratégia, baixado pelas pessoas que tem interesse e levar a informação de uma forma prática e online. As indicações são: eBook Edit Pro – PDF Factory Pro – Ecover Studio (Criação de capas) – Kronen-Design (Criação de capas) – 3D-Pack (Criação de capas 3D) – iBooks Author (mac) – CSS Author – Cover Action Pro – Quick 3D Cover (Ótimo para capas de dvds e afins. Tb faz capas de e-books) – My e-Cover Maker – Cute PDF Writer

KEYWORD RESEARCH

As keywords (palavras-chaves) são os elementos principais de qualquer trabalho de ranqueamento e otimização. Por consequência, a keyword research (pesquisas de palavras-chaves) se tornam uma das atividades s mais importantes do SEO e marketing na internet. Para lhe ajudar com isso, sugerimos as seguintes ferramentas: Marketsamurai – Google AdWords – KeywordResearcher – Semrush – Google Auto Suggest – Übersuggest – Google Trends Key Word Tool

ANALYTICS

Uma das ações mais importantes que você deve praticar em qualquer tipo de campanha de marketing, é a análise das métricas (resultados). Executar uma campanha no universo digital e não identificar os benefícios gerados é desperdício de dinheiro. As ferramentas que você pode usar: Moz – Google Analytics – Google Webmaster Tools – Mix Panel

SOCIAL MEDIA

As ferramentas de mídias sociais também não podem faltar em sua caixa. Elas possibilitam a interação social a partir da criação e do compartilhamento de conteúdo. Apesar do largo alcance, o custo de produção e distribuição é muito baixo. Existem alguma plataformas que podem lhe ajudar: PostList (BR) – Bufferapp – Hootsuite – Postcron – Social Mention – Pagemodo – PowToon – Twitradar – Klout – Twitter Counter – Tweet Stats

INFOGRÁFICOS

Um infográfico é um formato de conteúdo caracterizado por ilustrações explicativas sobre determinado tema ou assunto. Costumam gerar bastante resultados em relação a audiência, engajamento e compartilhamento de informações. Inclua isso em sua estratégia digital e consulte as seguintes ferramentas: Visual.ly – Infogr.am – Google Chart – Piktochart

MIND MAP (OU MAPAS MENTAIS)

O mapa mental é um tipo de diagrama voltado para a gestão de informações, de conhecimento e de capital intelectual; para a compreensão e solução de problemas; na memorização e aprendizado; na criação de manuais, livros e palestras; como ferramenta de brainstorming (tempestade de ideias); e no auxílio da gestão estratégica de uma empresa ou negócio. Bubblus – Mindomo – MindMeister – Mind42 – Stormboard –

Freeplane (http://freeplane.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page)-

FreeMind (http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page)

CRM

Customer Relationship Management se trata de uma estratégia utilizada para gerir a interação de sua empresa com seus clientes e Potenciais Clientes. Com esta tecnologia, você consegue organizar, automatizar e sincronizar processos em seu negócio. As principais marcas: RD Station – Ball Pack – Flow – Paymo – Podio

CHECKER BACKLINKS

Com esta ferramenta, você pode obter os melhores backlinks (outras páginas da Web que possuem links para suas postagens) de um domínio. Essa classificação é feita segundo a força que o link tem em outros endereços da web. Os instrumentos que você pode usar para analisar: AHrefs – SEO Majestic

FERRAMENTAS DE ANALISE SEO

Quando falamos em SEO, muitas tarefas exigem ferramentas que podem lhe ajudar muito a poupar tempo. Aqui na Mentalidade Empreendedora realizamos a otimização de nossos sites com as seguintes ferramentas: Go2Jump – Traffic Travor

SPEED TESTER

O Speed Test é útil para você pode monitorar a velocidade de sua rede e receber estatísticas detalhadas em relação à velocidade da banda larga. Usar este tipo de programa é muito simples: basta ter em mãos um link de download e alguns minutos de espera até que o teste seja concluído. Você precisa baixar o software. Consulte: Quicks Product – Page Speed Online – Free Website Perfomance Test – Pingdom – Load Impact

POP-UP

POP-UPs são aquelas janelas que abrem no navegador ao visitar uma página na internet. Os POP-UPs são utilizados por programadores e donos de site para exibir alguma informação extra ou fazer uma propaganda específica. Crie seus Pop-ups: Popup Domination – Popup Ninja

CMS OPEN SOURCE (Código Aberto)

Marcas como New York Times, Forbes, CNN e Reuters entram utilizam o WordPress.com. Na verdade, essa plataforma já conta com mais de 68 milhões de sites no mundo, tornando-o “CMS” mais popular do mundo: WordPress

Obs.: Se NÃO você precisa de alguma ferramenta diferente, melhor usar só WordPress.

Existem outras opções também: Joomla – Drupal – Dragonfly CMS – ExpressionEngine – Nucleus – XOOPS – B2evolution

ECOMMERCE

Existem inúmeras vantagens em ser dono de um e-commerce. O investimento inicial nesse tipo de negócio é menor em relação às físicas. Seus produtos podem ser vendidos 24 horas por dia, o que significa que você pode vender dormindo. WooCommerce – PrestaShop – OpenCart – Magento

BANCO DE AUDIO FREE

Se você aposta em formatos de conteúdo como vídeos e podcasts, pode se interessar por esse tipo de plataforma. Nele, você pode baixar áudios para produzir vinhetas criativas para deixar eu trabalho muito mais profissional. Dê uma olhada nos seguintes endereços: Flash Kit – MelodyLoops

BANCO DE IMAGENS Tome note dessa dica, pois com certeza você vai precisar de imagens profissionais e chamativas para atuar na web, seja para num simples post de blog ou em um anúncio criativo no Google ou no Facebook. A lista é bem completa: Photl (imagens profissionais gratuitas) – SXC – Freepik – Openphoto – Stockvault – Unprofound – Free Media – Morgue File – Free Ranger – Free Digital photos – Free Stock Bank – Stock.XCHNG – Shutterstock – 123RF – Photo Dune – Fotolia – Corbis – Pixabay – Shutterstock – Dreamstime – Gdefon – Unsplash – Little Visuals – New Old Stock

BANCO DE VÍDEOS Até o ano de 2019, o consumo de vídeos online será responsável por aproximadamente 85% de todo o uso da internet. O Brasil é hoje o 6º maior consumidor de vídeos online do mundo. Estes são números bem expressivo, não acha? Então, o que acha de produzir conteúdos nesse formato para alcançar objetivos comerciais? iStock – Fotolia – Public Videos – Fotosearch

MAPA DE CALOR Já ouviu falar no mapa de calor? Não? Eu te explico: Trata-se de uma ferramenta usada para monitorar onde acontecem os cliques nas páginas de um site. A ideia, apesar de parecer simples, ajuda muito para você analisar como anda a usabilidade de seu site. Indicações: iCrazyegg – Clicktale

EDITOR DE PAGINAS HTML Atualmente, é comum que qualquer pessoa crie uma página na internet, mesmo que seja para algum projeto simples, como a apresentação de algum trabalho ou projeto. Programar nunca foi tão fácil! Se você pensa em ser um “MacGayver” do marketing digital, dê uma conferida nos seguintes links: Kompozer – NUV – Notepad++

EDITOR DE IMAGEM Às vezes surgem situações em que é preciso editar uma imagem, seja para colocar uma legenda ou simplesmente um filtro. Ao contrário do que alguns possam pensar, não é preciso ser um expert em suítes gráficas como o Photoshop ou o Corel Draw. Você pode fazer isso online, e de forma bem simples: Pixlr – PicMonkey – Sumo Paint – Photoshop Express – Picnik – Aviary Phoenix – Pic Full – Pixer – Pixenate – Picture2Life – Snipshot – Cellsea –Soft Color – Resizer – Fotosizer – Clipping Magic – Gimp – Canva

Roteiro do TGI - Módulo Branco

Desenvolvimento de Projetos Empresariais (João Rafael de U. C. Lopes) ORIENTADOR DO SEMESTRE NAS UNIDADES TATUAPÉ E PONTE RASA de 2015, II semestre. 

Objetivo principal: Criação de um site (REPRESENTAÇÃO DA PRÓPRIA EMPRESA) para um cliente REAL. 

O formato final é em artigo Científico em, no máximo 30 páginas e no mínimo 15 de texto, excluindo pré-textos e pós-textos.

No site pode estar contemplado enquanto sugestão os seguintes ítens de cada disciplina:

Marketing Digital

• Ferramentas do site (no trabalho escrito)
• Banners (fixos e móveis)
• Pop up's
• Acesso às redes sociais principais
• Estrutura do site
• Links
• Ícones
• Imagens
• Textos
• Anúncios
• Opções para boleto
• Opções para compras
• Missão, visão, e valores
• Quem somos
• Mapa de localização etc.

Telemarketing

• Fale Conosco
• Central de atendimento
• Central de relacionamento
• Informações sobre produtos e promoções
• Cliente fiel
• Sua resposta em 24 horas
• Seu depoimento é muito importante
• Fale com o proprietário
• Dúvidas sobre produtos e serviços
• Canal aberto
• Central de atendimento
• Serviço 0800
• Etc.

Marketing Direto e Ferramentas do MKT

• Catálogo on line
• Orientações para pedidos
• Central de atendimento para clientes a distância
• Fale Conosco (0800)
• Encomendas e pedidos
• Cadastro de clientes para descontos
• Solicitação de catálogos
• Pesquisas de opinião e satisfação
• Pesquisa para lançamento de produtos
• Promoções etc.

Marketing Pessoal e Liderança

• A empresa e seus sócios, imagens.
• Responsabilidade social
• Histórico de cada sócio \ acionista com pequeno currículo de cada um
• Funções dentro do negócio
• Habilidades e experiência
• Objetivos dentro da parceria
• Diferenciais oferecidos no negócio (junto aos clientes) etc.

Espanhol Instrumental

• Notas de rodapé em espanhol e traduzidas para o português
• Resumen (o abstract ou resumo do trabalho),
• Glossário de termos técnicos, após os anexos, com 25 palavras em espenhol e seus respectivos significados

Direito do Consumidor e Legislação

• Código de ética da empresa
• Fale conosco (no site)
• PROCON - dúvidas
• Tire suas dúvidas
• Reclame aqui
• Dê suas sugestões
• Código de Defesa do Consumidor

__________________________________________________

Planejamento e Avaliação do Projeto do Site

Pré-diagnóstico - Empresa X

Este documento é um pré-diagnóstico e tem o objetivo de levantar a maior quantidade possível de informações, as quais revelarão os caminhos norteadores, capazes de auxiliar a Empresa X em seu desenvolvimento contínuo. Absolutamente tudo o que surgir na mente de seus idealizadores, integrantes ou colaboradores, deverá ser descrito aqui, tanto as questões óbvias quanto as subjetivas, implícitas e sutis. Tais informações devem tendenciar conceitos e ideais, estabelecendo analogias importantes.

Depois desse processo em oito etapas, serão feitas a análise, a catalogação e a hierarquização desse conteúdo. Então, um resultado claro virá a tona, passível de ser instrumentalizado e de seguir um trajeto com tendência evidente. Esse será portanto o nosso ponto de partida desse trabalho. A ordenação e sequencialidade das mesmas será uma próxima etapa. 

Bom trabalho!

Recomendações para o preenchimento:

• Preocupem-se em ser fieis às intuições que apenas vocês envolvidos possuem;
• Descrevam os dados em tópicos e texto corrido, conforme a necessidade;
• Respeitem e acreditem no feeling de vocês, precioso para garantir o empreendimento;
• Aproveitem a motivação que os acompanha;
• Repitam as informações quantas vezes forem necessárias para definir a ideia em questão. A redundância também é uma evidência da importância do dado.

1 - Empresa X

• Natureza - prestadora de serviços …discorra os serviços já prestados e em potencial
• Estrutura e funcionamento - funciona da seguinte forma,... (seguir sempre essa referência)
• Tipo - privada, mista,... definir
• Dimensões - pequena, média, grande
• Origem - Nacional, transnacional, multinacional
• Produto(s) - descrevê-los
• Sede e filiais - (definir o formato e funcionalidade) formas de locomoção, desenvolvimento, versatilidade, vantagens...
• Localização - descrever as características locais, o entorno, curiosidades e se possível as razões da localização.
• Mão-de-obra - (dimensão e características) descrever as funções e conduta dos profissionais, seus potenciais e limitações, o que é desejável e suas obrigações, os conhecimentos agregados e diferenciais. Descrever os procedimentos, dinâmica, métodos, etc.
• Parcerias - fusões e associações (relacionar método de trabalho, diferenciais, potencialidades.
• Concorrência - descrever como funciona a concorrência direta e indireta, com quem vão “disputar” os clientes de forma direta, indireta e potencialmente (futuro).
• Posição no mercado - fase inicial - expansão - estabilidade - declínio

2 – História

• Fundação - (data, razões,...) tem a ver com objetivos comuns
• Percurso - (pode ser incluídas carreiras individuais se relevante)
• Crescimento e divisões
• Mudanças de direção
• Mudanças de endereço
• Desenvolvimento de novos produtos
• Reengenharia
• Fusões e parcerias
• Desmembramentos
• Dinamismo
• periodicidade das transformações - (atualmente e futuramente)

3 – Problema

• Cenário - contexto sobre o qual não possam interferir diretamente.
• Macroestrutural - condições sobre as quais a organização tem gerência e ingerência.
• Microestrutural - condições que resultam do gerenciamento da organização e de outros fatores.

4 – Comunicação

Mencionar o que já foi feito e o que esperam futuramente em curto, médio e longo prazos.

• Responsáveis
• Relações departamentais funcionais internas
• Processos comunicacionais
• Produtos
• Sistemas e tecnologias utilizadas
• Principais objetivos
• Comunicação interna
• Comunicação externa
• Pesquisas
• SAC., Ombudsman, correspondência, e-mail
• Relação emissor/receptor - como dialoga com o(s) público(s) através dos meios.

5 – Problema de Comunicação

Importante descrever a seguir quais as precauções, as necessidades e quais as expectativas.

Quando o problema é comunicacional:

• A comunicação da (nome da instituição) em xeque
• interna e externa
• Avaliação da comunicação atual
• fluxos e produtos
• Resultados dos investimentos realizados
• feedback
• Pesquisas de recepção

Quando o problema não é comunicacional:

• Comunicação como pesquisa administrativa
• Comunicação como intervenção administrativa
• solução de problemas

6 - Cultura Organizacional

• Valores
• Normas/Políticas - ex.: horário/turno de trabalho
• Hierarquia
• Relações verticais e horizontais
• Sistemas de trocas
• Divisão de Trabalho
• Atividades sociais
• Calendário, cronograma e sazonalidade
• aquecimento do mercado
• Coesão interna
• parcerias, amizades, casamentos
• Formalismo e informalismo
• Trajeto de uma proposta ou projeto
• Fonte de mudanças
• Sistemas de avaliação formal e informal
• Comunicação visual e organização espacial
• Principais contradições entre discurso e prática
• Fonte de decisões

7 – Gestor(es)

Responder individualmente e somente aos gestores.

• Relação que mantém com a organização
• Proposta de ação
• Atribuições e graus de liberdade
• Afinidade com a organização
• Afinidade com a proposta
• Experiência na área
• Onde buscam informações - mídias, cursos, tendências de mercado, atualização, treinamento, reciclagem,etc.

8 - Entrevista e observação

não responder – reservado para o analista de marketing

• Entrevista - aberta com um ou mais integrantes atentos ao problema/foco.
• Descrição de uma observação direta
• participativa ou não-participativa
• Anexos - fotos, mídias, documentos, links da web, impressos, material institucional, fluxogramas, catálogos,... tudo que possa ajudar a compreender o problema e que não esteja no corpo do texto.
• Currículos - anexar os currículos dos principais envolvidos com suas experiências comentadas.

________________________________________________________

Fidelidade ou Lealdade?

Veja o que é mais importante na era dos novos clientes

Há alguns anos, para ser mais preciso, em 2003, escrevi artigo homônimo em que traçava paralelos entre os dois conceitos, relacionando-os às vidas privadas e organizacionais.Fidelidade e lealdade, por vezes tratadas como sinônimas, conceitualmente são diferentes. O cão é leal. Alguém duvida disso? A ele não importam os valores da sociedade, o que pensam da sua relação como dono ou mesmo se a tal lealdade é um dever para com o seu dono. O cão é sincero, honesto, transparente e em qualquer situação, estando seu dono "certo ou errado", estará com ele, pois se trata de uma relação de confiança inconteste.

O exemplo do cão é mera ilustração; por mais rara que seja, acredito que exista lealdade entre duas pessoas! E entre um consumidor e uma empresa? Existe lealdade? Falo de empresas mesmo! Você já viu alguma empresa anunciar seu "Plano de Lealdade"? Pois é, eu também não! Até mesmo porque a lealdade independe de valores, credos, costumes ou promessas; lealdade é (por que não) eterna.

Já fidelidade pressupõe um compromisso moral, uma obrigação. No extremo, quem sabe, um contrato. Assim, como disse antes, Adão era fiel à Eva, da mesma forma que qualquer consumidor é fiel a uma empresa que detém o monopólio de determinado produto ou serviço. Algum morador do município do Rio de Janeiro, consumidor de energia elétrica, se atreveria a não ser fiel à Light? Não há como não ser fiel quando não se tem alternativa!

Mas e quando houver alternativa? Tenho vários amigos que são fiéis às suas esposas; outros que são fiéis às suas Igrejas. Há militantes fiéis a partidos e torcedores fiéis aos seus times – esta relação de fidelidade, inclusive, por tão forte que é, já foi alvo de estudos. O que haveria em comum entre estas "fidelidades"? Nada simples, porque a natureza humana não tem nada de simples, mas óbvio. Em todos os casos, apesar de haver alternativas, considerando seus valores, suas expectativas, suas crenças... cada um é fiel ao que entende como sendo a melhor opção.

Desta forma, cada amigo a que me referi, é casado, segundo o próprio ponto de vista, com "a melhor mulher do mundo", por isso, lhe é fiel; por raciocínio análogo, o torcedor é fiel ao time e o fiel, à Igreja.

Agora, se há alternativas iguais ou melhores (vale lembrar que os conceitos de igual e melhor são individuais e, portanto, subjetivos), a fidelidade pode ser explicada se amparada, por exemplo, num contrato. Estabelecido um compromisso, uma obrigação legal, há que se cumprir! Fala-se por aí, de casamentos entre milionários e belas jovens que, em casos de separação, não têm direito a pensões, indenizações ou outros benefícios. À parcela da fortuna só terá acesso aquela que permanecer casada até a morte do respectivo cônjuge. OK, é uma fidelidade "comprada".

Isso diferiria muito do que é praticado por empresas no mundo todo? Os benefícios auferidos aos clientes de programas de fidelidade não podem ser entendidos como pagamentos pela fidelidade dos consumidores? Claro que sim! Hoje, produtos e serviços são cada vez mais facilmente copiáveis; muitos viram commodities, sem diferenciais significativos entre uns e outros. Se o que é oferecido pelas empresas ao mercado é igual, ou quase igual, os diferenciais percebidos pelo consumidor passam a ser os benefícios adicionais concedidos após compra. O consumidor tende a buscar nas empresas concorrentes, aquela (ou aquelas) que lhe conceda mais pela concretização da compra. 

Esta possível "poligamia" pode ter mais ou menos empresas envolvidas em relações de felicidade atemporais. A fidelidade, como poderia ter dito o poeta de Ipanema, será eterna enquanto dure.

André Acioli

Administrador, mestre pelo Coppead-UFRJ,

consultor de empresas, professor universitário na Mackenzie Rio

e chef fundador do Boteco do Conhecimento.
administradores.com.br

______________________________________________________________

DIFERENÇAS ENTRE
INBOUND E OUTBOUND MARKETING

por Frances Freitas em http://blog.ingagedigital.com.br/

O tradicional versus o novo. É basicamente sobre essa velha discussão que estamos falando quando abordamos as diferenças entre o Inbound Marketing e o Outbound Marketing. São modelos que apresentam diferentes focos: Enquanto no primeiro caso a ideia é conquistar a atenção do cliente de forma orgânica e espontânea, planejando o funil de vendas até a conversão, no segundo caso temos uma abordagem mais agressiva do marketing, movida, principalmente, pelo setor de vendas. Um exemplo é o marketing digital em comparação com o telemarketing.

Afinal de contas, qual é o modelo certo a ser adotado? Pode ter certeza de que se houvesse uma resposta definitiva para essa questão, ela não seria tão debatida no mundo empresarial atualmente. A verdade é que, tanto o Inbound Marketing, quanto o Outbound marketing, podem ser extremamente eficazes se aplicados da melhor maneira possível. Claro que, no segundo caso, normalmente é necessário investir mais recursos para ter sucesso, já que estamos falando de uma ação de larga escala. Nesse post, você vai conferir as principais diferenças!

Inbound Marketing: Compartilhamento e criação de conteúdo

A nova concepção do marketing entende que o processo de vendas pode ser encarado como um funil. Basicamente, tudo começa com o planejamento, momento em que as plataformas e as estratégias serão escolhidas, passando por várias etapas até a conversão, considerando os “momentos” do cliente. Em cada etapa, uma abordagem diferente deve ser usada. Muitas pessoas dizem que o Inbound Marketing é uma tática que se baseia em ganhar o interesse do consumidor, em vez de “comprá-lo”.

Por isso, é preciso nutrir o público-alvo com informações relevantes e engajá-lo para que ele continue seguindo em frente no funil. As estratégias utilizadas no Inbound Marketing podem ser o Marketing de Conteúdo, o Vídeo Marketing ou o E-mail Marketing, por exemplo. Nesses modelos, é possível cativar o seu consumidor para que, de forma mais espontânea, ele busque por seus produtos e serviços. Segundo pesquisa feita pelo Viver de Blog, o Inbound Marketing costuma ser 62% mais barato que o seu rival, além de garantir um ROI de 275%.

Outbound Marketing: Indo direto ao ponto

Há, ainda, a velha abordagem a ser adotada. Pode parecer que, por existirem cada vez mais plataformas disponíveis para se investir no marketing, o Outbound Marketing esteja ultrapassado. Acontece que muitas empresas ainda utilizam a estratégia. Por que? Porque dá certo! Embora seja exigida uma estrutura muito maior e, portanto, mais cara, estratégias como o Telemarketing e a promotoria de vendas ainda são eficazes.

Nesse modelo, as empresas conseguem por diversos meios montar o seu banco de dados – seja em cadastros nos Pontos de Vendas (PDV) ou, até mesmo, comprando eles – para então apostar diretamente nas vendas. É claro que o nível de rejeição, por parte do cliente, costuma ser muito grande nesse tipo de abordagem, mas se considerarmos um sistema que funcione em larga escala, o resultado a curto prazo certamente será benéfico.

Estratégias de Outbound

O Outbound pode soar velho, mas se adaptou bem às mudanças proporcionadas pela Internet. A quantidade de informação possível de se obter sobre um prospecto torna a aproximação do departamento comercial mais acertada e pessoal. Isso aumenta, e muito, a afetividade das ações de outbound. Dentre alguns exemplos de táticas outbound que usamos atualmente, temos: 

1. Geração de leads: Identifique os segmentos de mercado mais interessantes, busque dados em tempo real para analisar seus prospectos e passe leads qualificada para seu departamento comercial. 
2. Cold Calls: Crie roteiros customizados para as conversas, baseado no segmento, levando em conta os desafios e objetivos do cliente. 
3. Email Marketing: Dispare emails para cada segmento de mercado com conteúdo focado para conquistar clicks para páginas trackeadas. Dessas forma, você poderá inserir cookies em seus prospectos e torná-los alvos de conteúdo segmentado específico. 
4. Mala Direta: Envia ofertas e anúncios específicos para cada segmento. 
5. PPC: Use dados psicográficos para focar e alcançar usuários específicos e segmentos de mercado com mensagens muito personalizadas. 
6. Anúncios em Social Media: Crie grupos customizados para promover conteúdo específico. 
7. Eventos: Identifique os eventos interessantes baseado na segmentação do mercado e utilize propagandas online e as mídias sociais para atingir quem irá ao evento com mensagens relevantes (você nem precisará ir ao evento!)

O que escolher?

Evidentemente o Inbound Marketing é uma tendência nova e bastante recomendada para as empresas, principalmente se considerarmos os seus baixos custos e o fato de que a abordagem é feita de forma menos agressiva. No entanto, não podemos negar que o Outbound Marketing ainda oferece uma série de benefícios, principalmente se considerarmos as necessidades no curto prazo. No entanto, entre uma ou outra escolha, o ideal é sempre manter a opção de Inbound Marketing no seu planejamento, mesmo quando sua empresa opere basicamente pela outra modalidade. Isso porque estamos percebendo uma mudança de perfil do consumidor, cada vez mais exigente e questionador.

Marketing Digital 2014 from Eduardo Pezzi

Comércio Eletrônico - Aula 8 - Planejamento e Implementação - Parte 2 from Ueliton Leonidio

Web Marketing

Marketing de Internet, também referido como i-marketing, web marketing, marketing online ou e-Marketing, é o marketing de produtos ou serviços na Internet. A Internet tem trazido vários benefícios únicos ao marketing, sendo um deles os baixos custos e as maiores capacidades para a distribuição da informação e mídia para uma audiência mundial. A natureza interativa do marketing na Internet, em termos de fornecer respostas instantâneas, é uma qualidade única deste mediador. É considerado às vezes que o marketing na Internet possui um escopo mais amplo devido não só ao fato de que ele se refere à mídia digital, como a Internet em si e e-mails, como também inclui sistemas que proporcionam o gerenciamento dos dados de cliente digital e de ECRMs.

Conceito

E-Marketing pode ser definido como os esforços das empresas em informar, comunicar, promover e vender seus produtos e serviços pela internet. Esta modalidade de promoção apresenta grandes vantagens em relação aos veículos de marketing tradicionais como o fato de tanto grandes como pequenas empresas pode enfrentar seus custos já que estes são relativamente baixos, não há limite real de espaço para propaganda, o acesso é rápido e o site fica disponível para o mundo todo, sem limitações geográficas.

Firedman (2005) afirma que nunca antes na história da humanidade tantas pessoas tiveram a possibilidade de encontrar tantas informações sobre tantas coisas em um único local. Assim, o uso da internet como ferramenta importante na busca de qualquer tipo de informação deixou de ser uma novidade e se tornou um hábito para as pessoas em qualquer parte do globo. O marketing soube identificar nessa rede mundial de computadores um potencial canal de promoção e distribuição de produtos e serviços.

A acessibilidade à internet além de tornar muito mais ágil e eficiente a forma com que as pessoas se comunicam e procuram por informações também viabilizou o surgimento de uma nova modalidade de comercialização, tanto que para Kotler (2006) as empresas podem operar através da internet um poderoso canal de vendas e informação obtendo um alcance geográfico ampliado para divulgar e promover seus negócios e produtos em qualquer parte do mundo. O e-marketing é calcado nos mesmos conceitos do marketing tradicional em integrar um meio através do qual, indivíduos tenham suas necessidades identificadas e supridas através da criação, divulgação, oferta e troca de produtos. A internet é o canal utilizado pelo e-marketing para realizar essa comunicação de valor e propiciar interatividade ao cliente, possibilitando maior troca de informações e um relacionamento individualizado – marketing one to one.

O e-marketing tem a sua base no e-commerce (comércio eletrônico via inernet), seja este business to business ou business to consumer. Este novo canal de divulgação e promoção de produtos agrega a possibilidade de exposição global ao tradicional composto de marketing: produto, preço, praça (ponto de venda, distribuição) e promoção (propaganda, comunicação). Este incrementa potencialmente as relações de interação entre empresas e público-alvo, constitui uma ação complementar ao mix de marketing.

As empresas hoje em dia enfrentam o desafio de eliminar o abismo que existe entre a administração tradicional e a forma como os negócios são gerenciados na ótica do comércio eletrônico. A maioria das empresas precisará alterar drasticamente os alicerces que as guiaram até aqui, reformulando seus conceitos sobre onde é possível criar valor e como captá-lo. A internet está provocando uma transformação excepcional no mundo dos negócios, exigindo que as organizações deixem de lado muito do que foi aprendido até agora e passem a pensar no capitalismo globalizado a partir de uma óptica mais avançada, que até pouco tempo atrás nem era concebível, onde empresas e consumidores não possuem fronteiras.

Características importantes do marketing na Internet
Efeito imediato – permite uma enorme rapidez na implementação das campanhas promocionais e apresentação de novos produtos/serviços.
Personalização – é a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-one.
Quantificação – a Internet permite mensurar as visitas, pesquisas, etc.
Envolvimento do utilizador – novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este é inevitavelmente interativo.
Efeito de rede – a comunicação entre cliente é importante. Os clientes tem maior capacidade de construir ou destruir a reputação de empresas ou marcas.

Razões para apostar no marketing de Internet
Crescimento dos utilizadores na internet.
Aumento das compras via internet.
Novas formas de fazer negócio.
Resolver disfunções competitivas.
Diversificar canais.
Atrair novos clientes.

Finalidade
O Marketing e o e-Marketing visam a mesma finalidade: a aplicação de técnicas, métodos e sistemas que permitam a adequação da oferta (produtos, serviços, ideias) em todas as suas vertentes (preço, distribuição, comunicação) à satisfação das necessidades detectadas ou pressentidas nos consumidores. O e-Marketing pode ser considerado a aplicação da filosofia de Marketing às novas tecnologias.

e-Marketing e negócios na internet
Através da Internet, encontramos uma nova e poderosa forma de comunicar. Comunicar, neste meio, significa a conjugação de texto, imagem, dados e som numa só mensagem. As fronteiras físicas desaparecem facilmente, quando se comunica com indivíduos de várias partes do globo, o que permite uma maior troca de informação. A Internet permite-nos segmentar e personalizar as mensagens, passando então a comunicar com a sociedade de uma forma individualizada e personalizada. Identificam-se algumas vantagens deste meio, na óptica das organizações e dos consumidores, nomeadamente:

Para as Organizações no mercado virtual:

• imagem e prestígio da organização;
• notoriedade e reconhecimento da marca;
• prospecção e desenvolvimento do mercado;
• reação à concorrência;
• venda de produtos e/ou serviços;
• melhoria do serviço aos clientes (anytime, anywhere);
• poupança de recursos/reduzir custos (por exemplo anulando a necessidade de pontos de venda físicos);
• teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado;
• customização, adequando a oferta em função dos gostos, preferências e necessidades dos consumidores;
• adaptabilidade constante;
• promoção de uma comunicação interativa, bidirecional (empresa-cliente e vice versa);
• acesso permanente ao mercado;
• acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos;
• possibilidade de atuação global;
• redução dos tempos de transação;
• redução de erros de processamento;
• rapidez de adoção das novas tecnologias.

Para o Consumidor do mercado virtual:

• obtenção de informação
• transparência;
• recreação e diversão;
• experimentação e testes de variados produtos;
• gratificação imediata;
• maior oferta (escolha) de produtos e serviços;
• conveniência (quando e onde quiser);
• interactividade e, em alguns casos, composição e adequação específica das características do produto;
• maior "poder" sobre as empresas.

O e-Marketing pode ser entendido como aquele que é desenvolvido no ambiente dos novos media, onde a relação entre o produtor e o consumidor é desenvolvida através de um meio interactivo, como a Internet ou outros sistemas multimédia. Nas empresas, a Internet poderá levar a um aumento das vendas, na medida em que constitui um canal de distribuição e venda alternativo.

Referências
NUNES J., CAVIQUE L., Plano de marketing, estratégia em Acção, Dom Quixote, Lisboa, 2001 Lindon D. et al, Mercator XXI, Don Quixote, 2009

Construindo seu funil de marketing com o Google Analytics
O Que é o Pipeline ou Funil de Vendas?

O que é funil de vendas?
VENDER MAIS COM GERAÇÃO DE LEADS
Gerenciamento de leads
Landing Page
Como Avaliar a Performance do seu E-commerce
http://www.sopadeideias.com.br/blog/tag/vendas/

Decálogo Virtual ou Ciclo do Marketing Digital
Entendendo o novo consumidor digital

_______________________________________

MARKETING DIGITAL + SEO

O Funil de Vendas

por Marcio Cruz em afrontablog.com

Estatisticamente, se sua empresa tem que vender X por mês, você precisa entrar em contato com um número Y de pessoas. Ou seja, para vender aquilo que você precisa, faz-se necessário entrar em contato com um número muito maior de pessoas ou empresas. Isso sempre foi assim e sempre será pois, infelizmente, não conseguimos vender para todas as pessoas com as quais nós estabelecemos contato. Se fosse assim, tudo seria muito, mas muito mais fácil! No mundo do marketing e das vendas, especialmente em marketing B2B, esse fenômeno é chamado de pipeline ou funil de vendas, já que o conhecido utensílio doméstico tem esse formato que vai da borda maior para a borda menor.

Fazendo uso de uma analogia, é como sair para pescar em alto mar. A atividade da pesca em si é chamada de prospecção. Tudo aquilo que fica preso na rede é chamado de leads. Os leads constituem as oportunidades ou pontos de contato com clientes em potencial, os quais nós não sabemos ao certo se poderão ser convertidos em vendas no final do processo. Voltando à analogia, se o seu barco se dirige para uma área que tem poucos peixes, a probabilidade de você ser bem sucedido na pescaria é praticamente nula. Desta maneira, você é obrigado a se deslocar para regiões específicas com ecossistemas mais ricos, onde a probabilidade de pescar tainhas, por exemplo, é muito maior. Em outras palavras, você precisará de um grande volume de peixes para obter os leads qualificados (tainhas em potencial), tentando minimizar assim as suas chances de fracasso. Uma vez posicionado na área correta e, ao puxar a rede de volta para o barco, você constata que foi pescada uma grande quantidade de animais diversos (moluscos, crustáceos e peixes ruins para a venda), entre os quais existe um volume bem menor de tainhas. Nesse cenário, você é obrigado a separar o joio do trigo, jogando de volta ao mar tudo aquilo que não interessa para selecionar apenas os peixes úteis, configurando assim o funil de vendas.

GERAÇÃO DE LEADS

Dentro da nossa analogia, saber se deslocar para as regiões boas para a pesca e dominar as técnicas envolvidas na liberação e recolhimento da rede nos momentos corretos constitui a atividade de geração de leads (animais pescados). A sua empresa sempre precisará desses animais se quiser pescar as tainhas (vendas), não importa se a sua comunicação é online ou offline. E a melhor maneira de atrair esses animais não é por meio da venda direta – esta é a isca errada! Adentrando mais especificamente no reino do marketing digital, você precisa oferecer algo útil, um conteúdo que explore os problemas do seu cliente ao invés de apresentar seu produto/serviço, atitude que acaba por espantar 90% dos seus peixes!

GESTÃO DE LEADS

Todas as táticas que objetivam obter uma melhor relação entre os animais pescados (leads) e as almejadas tainhas (vendas) são conhecidas por gestão de leads. A gestão de leads é uma atividade de suma importância pois objetiva maximizar a quantidade de vendas em relação aos leads atraídos, trabalho que só será possível mediante a nutrição dos leads. Essa nutrição é conseguida com o famoso relacionamento que todo mundo fala mas pouca gente explica.

Em negócios B2B, por exemplo, entre descobrir o que um lead em particular significa e efetuar a venda propriamente dita a partir desse lead existe um longo caminho. Você precisa sair da borda maior do funil de vendas onde há uma grande quantidade de leads e se dirigir para a borda menor, onde os leads são convertidos em vendas. Todo este caminho requer tempo, conhecimento, poder de comunicação e materiais específicos (apresentações, documentos, especificações técnicas, e-books, etc.) que farão toda a diferença entre uma empresa nutrir ou não um relacionamento com os seus clientes. Isto porque a venda em segmentos B2B é um pouco mais racional, envolvendo em geral mais de uma pessoa no processo decisório e apresentando estágios típicos caracterizados por: 

1. Primeiro contato do cliente com seu produto ou empresa; 
2. Reconhecimento da necessidade/problema por parte do cliente; 
3. Demonstração de interesse pela solução apresentada; 
4. Comparação com as alternativas de mercado existentes; 
5. Elucidação das dúvidas (sempre muitas!); 
6. Execução da compra. 

Partindo do início, uma vez que você tenha um lead (número de telefone, cartão de visitas, endereço de e-mail, etc.) em mãos, você precisa qualificá-lo. Isto é, você precisa saber se essa pessoa é um simpatizante, um curioso, um cliente em potencial com dinheiro, um cliente em potencial sem dinheiro, um técnico responsável pela implantação de um sistema, um gerente ou diretor com poder de decisão dentro da empresa e por aí vai… Ao saber com quem você está lidando, é possível estabelecer o relacionamento adequado, fornecendo materiais específicos e tirando as dúvidas pertinentes (por e-mail ou telefone) de acordo com o perfil daquela pessoa. Por outro lado, se o lead em questão mostra-se inadequado, isso não significa que a empresa dele é inadequada. Faz-se necessário, portanto, indagar este lead sobre qual ou quais pessoas dentro da empresa dele poderiam apresentar poder de decisão para reiniciar todo o processo, adaptando a comunicação para o perfil da(s) nova(s) pessoa(s) contatada(s).

O FUNIL DE VENDAS

Existem vários modelos de funis de vendas. Cada mercado, setor e empresa específica possui o seu, sendo impossível dar conta de tudo o que existe com um único exemplo. O diagrama logo abaixo, portanto, é algo bem genérico; serve apenas para exemplificar aquilo que eu escrevi até agora:

Tratando-se de marketing digital, o caminho representado pela passagem através do funil de vendas, a grosso modo, possui as seguintes características: 

1. Geração de leads = geração de tráfego; 
2. Gestão de leads = a forma como você mantém o engajamento das pessoas, fornecendo conteúdo de qualidade seja através de sites, blogs, e-books, mídias sociais, e-mail marketing, webnars, etc.; 
3. Relação entre leads e vendas = taxa de conversão; 
4. Vendas = se o seu negócio for e-commerce, por exemplo, é a venda propriamente dita. 

Do contrário, será a “missão crítica” (a desejável ação de um cliente em potencial em direção ao fechamento da venda, seja o preenchimento de um formulário, o download de um e-book, o pedido de uma proposta comercial por e-mail ou telefonema, dependendo muito do perfil do cliente, da estratégia, da comunicação e do modelo de negócio). 

Se eu pudesse definir os estágios do funil de vendas mais importantes para o marketing, seja ele online ou offline (na verdade, marketing é uma coisa só!), eles seriam a geração e a gestão de leads. Como no exemplo da atividade pesqueira, um não pode existir sem o outro. Por isso, a sua comunicação deve ser centrada em oferecer conteúdo útil para o seu cliente em todos os estágios do funil de vendas, independentemente do momento de compra que ele esteja (se você conhece o perfil, as dúvidas e as objeções de seu cliente, tudo isso fica muito mais fácil). Somente assim a sua empresa estará capacitada a trabalhar com o funil de vendas, garantido pesca farta e ecologicamente correta ao longo de todo o ano.

As métricas da web de gestao em hipermídia Pós-graduação

__________________________________________________

Institutos de Pesquisa - Fonte de Dados

http://www.nielsen.com/br/pt/insights.html
http://www.gallup.com/region/pt-br/americas.aspx
http://mundodapesquisa.net/
http://www.ibope.com.br/pt-br/Paginas/home.aspx
Pesquisa de mercado 2013 - revista seleções/IBOPE
Marcas de Confiança | Reader's Digest

_________________________________

Ludificação

Ludificação é o uso de técnicas[1] de design de jogos que utilizam mecânicas de jogos e pensamentos orientados a jogos para enriquecer contextos diversos normalmente não relacionados a jogos. Tipicamente aplica-se ludificação a processos e aplicações com o objetivo de incentivar as pessoas a adotá-lo ou influenciar a maneira como são usados.

Dentre os objetivos da ludificação podemos destacar: tornar a tecnologia mais atraente[2], estimular os usuários a se engajarem com comportamentos desejados[3] , mostrar um caminho para o domínio e autonomia, ajudar a resolver problemas sem ser uma distração, e tirar vantagem da predisposição psicológica humana de se engajar em jogos.[4] Esta técnica pode encorajar as pessoas a realizar tarefas que elas normalmente considerariam chatas, como completar questionários, fazer compras, completar formulários de impostos ou leitura de sites. Dados disponíveis de sites, aplicações e processos gamificados indicam potenciais melhoras em áreas como envolvimento dos usuários, retorno sobre investimento, qualidade de dados, prazos ou aprendizagem.[5]

Técnicas

As técnicas de Ludificação se aproveitam dos desejos naturais por competição, realização (obtenção de resultados), recompensa, auto-expressão, vaidade, altruísmo e reconhecimento. Exemplos iniciais de ludificação são baseados em pontos de recompensa para as pessoas que compartilham experiências em plataformas baseadas em localização como Foursquare e Gowalla.[6]

Algumas das técnicas incluem:

• Emblemas de conquistas 
• Níveis de conquistas 
• Classificação de usuários 

Utilização de uma barra de progresso ou outra métrica visual que indica o quão perto as pessoas estão de completar certas tarefas que uma companhia está tentando encorajar, como completar um perfil numa rede social ou ganhando um prêmio por lealdade de frequência a lojas[7] 

• Dinheiro virtual 
• Sistemas para premiar, recuperar, trocar ou presentear pontos 
• Desafios entre usuários 
• Incorporação de pequenos jogos casuais em outras atividades[2] 

Aplicações

Desde setembro de 2010 a ludificação era usada por comerciantes e gerentes de produto de sítios como uma ferramenta para engajar clientes[8] , encorajando certos comportamentos desejados no uso do sítio web.[7] A ludificação é prontamente aplicável para aumentar o engajamento em sítios construídos sobre redes sociais virtuais. O sítio DevHub aumentou o número de usuários que completaram tarefas online de 10% para 80% após adicionarem elementos de ludificação.[9]

Aplicações da ludificação em negócios também estão começando a aparecer. O RedCritter Tracker incorpora elementos de ludificação como emblemas, recompensas, rankings e fitas em gerenciamento de projeto.[10] O Gartner Group prevê que a ludificação será a tendência chave que cada CIO, estrategista de TI e arquiteto de empresa deve estar ciente de como isso se relaciona com o seu negócio.[11]

A ludificação é usada no Stack Overflow, um sítio de perguntas e respostas para programadores e também em todos os sítios irmãos para outros tópicos (incluindo o sítio de profissões Careers 2.0). Usuários recebem pontos ou emblemas por realizar uma variedade de ações, incluindo o compartilhamento de links para perguntas e respostas no Facebook e Twitter. Um grande número de emblemas diferentes está disponível, e quando a reputação de um usuário passa de certos limiares, ele ganha privilégios adicionais – incluindo o mais alto, o privilégio de ajudar na moderação do sítio. Pontos e emblemas geralmente não transitam entre os sítios irmãos, porque a especialidade de um usuário em certo tópico (como programação) pode não estar relacionado ao seu nível de especialidade, ou falta de, em outro tópico. Entretanto, uma exceção é quando um usuário ganha 100 pontos de reputação por ligar a sua conta aos sítios irmãos, se ele obtiver pelo menos 200 pontos em um deles.

Em Novembro de 2011 a Yahoo!7 lançou o aplicativo Fango mobile, que permite a espectadores de TV interagir com os programas por meio de diversas técnicas de ludificação como check-ins e emblemas. O aplicativo também oferece integração com redes sociais e discussões ao vivo, o que foi um marco significativo na mudança de estratégia da matriz Seven West Media (conhecida principalmente por seu tradicional papel como uma das principais redes de TV free-to-air da Austrália). Em Fevereiro de 2012 o aplicativo tinha sido baixado mais de 200 000 vezes desde o seu lançamento.[12]

O sítio de ginástica Fitocracy utiliza ludificação para encorajar os seus usuários a se exercitar mais e de forma mais efetiva. Usuários são premiados com diversos números de pontos por atividades que eles realizam em seus exercícios e ganham níveis baseados nos pontos coletados. Os usuários também podem completar missões (conjunto de atividades relacionadas) e ganhar emblemas por suas realizações em marcos de boa forma[13] .

Algumas outras aplicações de ludificação incluem:

• Programas de treinamento de funcionários[14] 
• Atividades relacionadas ao bem estar e cuidados pessoais[15] 
• Sítios de serviços financeiros[3] 
• Compras online e em pessoa[16] [17] 
• Educação fundamental[18] 
• Esportes radicais[19] 
• Gerenciamento de projetos[10] 
• Melhoras nos programas de fidelidade[20] 
• Ciência 
• Redes sociais[21] 
• Questionários[22] 
• Sustentabilidade[23] 
• Centros de atendimento[24] [25] 
• Pesquisa de mercado[26] 

Especialistas antecipam que a técnica pode ser aplicada também a assistência médica, serviços financeiros, transporte, governo[27] , treinamento de funcionários[28] e outras atividades.[29]

Alix Levine, um consultor de segurança americano, descreveu como ludificação algumas técnicas que alguns sítios como o Stormfront e vários outros relacionados a terrorismo usam para ganhar fidelidade e participação. Como exemplo, Levine mencionou sistemas de pontuação.[30] [31]

A Microsoft anunciou planos para usar técnicas de ludificação no projeto do seu novo sistema operacional Windows Phone 7.[32]

Empresas e organizações

O termo pode ter sido criado primeiramente por Nick Pelling em março de 2004, por sua empresa embrionária de consultoria em ludificação Conundra Ltda. Mais recentemente, a técnica capturou a atenção de investidores de capital de risco, um deles mencionando que considerava a ludificação a área mais promissora na tendência de jogos.[33] Outro investidor observou que metade de todas as empresas procurando investimentos para aplicativos de consumidores mencionaram projetos de jogos nas suas apresentações.[7]

Plataformas de ludificação

Em adição às empresas que usam essa técnica existem plataformas de ludificação corporativas[34] e consultorias para outros que desejam adicionar elementos de ludificação nos seus próprios serviços.

Em outubro de 2007 a Bunchball,[35] apoiado pela Adobe Systems Incorporated[carece de fontes], foi a primeira empresa a fornecer mecanismos de jogos como um serviço[36] no Dunder Mifflin Infinity, o sítio da comunidade do seriado de TV da NBC The Office. Os clientes da Bunchball incluíram Playboy, Chiquita, Bravo e The USA Network.

Em junho de 2009 uma empresa embrionária de Seattle chamada BigDoor foi fundada, fornecendo tecnologia de ludificação para sítios não relacionados a jogos.[37] [38] [39]

Em março de 2010 uma empresa embrionária na Alemanha chamada Karibugames foi fundada incluindo nas suas ofertas de jogos plataformas de ludificação para grandes marcas internacionais focadas em viagens.[40]

Em maio de 2010 a Fanzy[41] lançou o seu aplicativo de fidelidade social no Facebook.[42] A Fanzy levantou 850 mil dólares em investimentos anjo no seu primeiro ano de operação.[43]

Em setembro de 2010 a Badgeville[44] foi lançada na TechCrunch Disrupt SF[45] . Badgeville é apoiada pela Norwest Venture Partners, El Dorado Ventures e Trinity Ventures, e oferece serviços em ludificação, gerenciamento de reputação, e mecânicas sociais. A Badgeville levantou 15 milhões em financiamento de risco no seu primeiro ano de operação[46] . A empresa desde então agregou mais de 150 clientes incluindo Oracle, EMC, Samsung, NBC, Deloitte, Rogers Communications, Bell Media, CA Technologies e eBay.

Outras empresas apoiadas por investidores anjos e capital de risco emergiram no final de 2010, incluindo IActionable,[47] BigDoor[38] [39] and Reputely[48] (inativa desde 2011).

Em julho de 2011 a Gigya[49] , operando em Mountain View, CA, que é uma fornecedora de serviços sociais integrados para sítios, criou[50] o Game Mechanics Suite que foi usado na rede social SoundOff da Pepsi.[51]

Em dezembro de 2011 a Salesforce.com anunciou a aquisição da fornecedora de plataforma de desempenho social Rypple, que utiliza ludificação para desempenho de funcionários e RH.[52]

Em janeiro de 2012 a empresa australiana ISW[53] , parceira da IBM, criou[54] o Kudos Badges[55] , uma engine de ludificação para a plataforma social empresarial IBM Connections.

Empresas relacionadas à ludificação

A organização Gamification.Co, organizou a primeira conferência dedicada ao fenômeno, que ocorreu em São Francisco em janeiro de 2011.[2] [56] [57]

A empresa embrionária Gamify de São Francisco oferece[58] [59] uma plataforma de ludificação universal.[necessário esclarecer] A Gamify criou a Enciclopédia de Ludificação[60] para documentar tendências neste assunto[61] e, junto com o Instituto SETI, um concurso chamado de "Gamify SETI & Prosper Challenge" para aumentar a participação no seu programa do SETI através de ludificação.[62] [63]

A empresa Seriosity foi criada para oferecer consultoria de ludificação.[18] A UserInfuser é a primeira plataforma de ludificação de código aberto fornecida pela CloudCaptive.[64]

A Enterprise-Gamification.com é a primeira organização a oferecer consultoria em ludificação e oficinas para organizações com aplicações e processos para funcionários ou parceiros.[65]

Em agosto de 2009 a Gbanga lançou o jogo educativo baseado em localização Gbanga Zooh, que pedia aos participantes para salvar animais em risco de extinção e trazê-los fisicamente de volta ao zoológico. O jogo encoraja os jogadores a manter habitats virtuais pelo Cantão de Zurique de forma a atrair e coletar as espécies em risco de extinção.

Em maio de 2012 a Gamified Enterprise foi lançada para sediar notícias e comentários sobre ludificação para as empresas da Fortune 1000. Ela tem conteúdo de destaque da EMC, Microsoft, e outras empresas notáveis no ramo.

Ludificação usada nas organizações

A empresa fabricante de software de negócios SAP AG está trabalhando ativamente em processos de ludificação em empresas. Recentemente um jogo virtual representou uma planta inteira como um jogo em perspectiva, assim como jogar SimCity com a diferença que cada uma das ações acontece no mundo real.[66] [67]

Além da SAP, IBM, EMC, CA, Slalom Consulting, Deloitte, Microsoft, LiveOps, RedCritter e outras empresas começaram a utilizar ludificação para consumidores e não consumidores na área de aplicações e processos.[68] [69] [70]

Restrições legais

Devido à natureza da ludificação como um agregador de dados e sua larga adoção, diversas restrições legais podem ser aplicadas. Algumas estão relacionadas ao uso de dinheiro virtual e bens virtuais, privacidade e proteção de dados ou leis trabalhistas.[71]

Crítica

A ludificação e as práticas a ela associadas têm recebido críticas negativas de profissionais da indústria de jogos, consultores de negócios e executivos, acadêmicos e profissionais de comunicação. Um professor de Stanford, em um livro no assunto[18] , sugeriu que a ludificação de negócios e mundos virtuais está criando uma expectativa nas pessoas e que as interações na vida real seguem uma mecânica simples e algumas desilusões ocorrem quando elas não seguem estas mecânicas.[72]

Algumas críticas descartam que a ludificação seja uma buzzword, e ressaltam que várias de suas técnicas já são utilizadas há muito tempo. Outras críticas incluem:

Elementos de ludificação já estão presentes nas atividades do dia a dia como happy hours, programas de fidelidade, etc.[73]

Para propósitos de negócios a ludificação é inválida, caprichosa, exploratória, minimalista ou simplesmente a renomeação de práticas já existentes.[74] [75]

Adição à confusão de decisões de negócio sobre diferenças significativas entre jogos, videogames, jogos sociais, ludificação, mecânicas de jogo, etc.[76]

A consequência negativa de fazer a interação com consumidores através de simples jogos um fim em si, ao invés de projetar jogos de qualidades ou design de produtos completos.[77]

A ludificação perde alguns elementos como narrativa de histórias e experiências que são importantes para tornar os jogos efetivos, ou que a ludificação distorceu a utilização de pontos de mecânicas de jogos autênticas.[78] [79]

No Brasil, a técnica já começa a ser adotada por empresas como a desenvolvedora de jogos Mother Gaia, que irá[quando?] usá-la para gerenciar a carreira de seus funcionários. Conforme cumprem metas, eles ganharão experiência, subirão de nível e aumentarão sua participação nos lucros. O projeto pioneiro no país foi o Oásis Santa Catarina, que reuniu voluntários para ajudar as vítimas das chuvas que atingiram o estado em 2008. Por meio de gincanas virtuais e presenciais, eles construíram pontes, creches e praças nos locais atingidos. Hoje,[quando?] o Oásis Mundi tenta levar a ideia para outros centros. [80]

Gamificação e a revolução no ensino: [81] diretor da empresa de gamificação Orbitotal[82] afirma que a gamificação é uma ferramenta poderosa e pode abranger praticamente qualquer área nos negócios.

A empresa Kioos criou a primeira plataforma de ludificação brasileira com o objetivo de ajudar empresas de diversos setores a engajar e fidelizar seus usuários.

Em outubro de 2013, a Opusphere[83] lançou seu primeiro produto, o Wannadoo[84] , que se utiliza de técnicas dos jogos para auxiliar a gestão de pessoas no mundo corporativo e que já é utilizado por algumas empresas[85] . Em 2014 a Algar Tech, um de seus clientes, foi premiada[86] pela aplicação da gamificação em sua gestão de call center.

O que é Marketing Digital?

O marketing digital é a exposição das empresas pela Internet, cuja grande evolução nos últimos 10 anos a transformou, em vários casos, na principal ferramenta de vendas de empresas de todos os portes. A Internet democratizou a publicidade pelo seu baixo investimento e possibilitou que uma empresa de pequeno porte com uma boa estratégia de marketing online supere uma empresa de grande porte que não utiliza nenhum recurso de marketing digital. Por essa popularização dos negócios, este artigo busca demonstrar que os negócios online entre as empresas podem alavancar as vendas em curto prazo, desde que o projeto tenha um direcionamento correto e focado no público-alvo. A estratégia de vendas pode ter como finalidade o fechamento das vendas através do site ou simplesmente por meio de contato inicial, em que o contato posterior será feito de maneira mais pessoal.

Situação do marketing digital no Brasil

No estado mais industrializado do Brasil, São Paulo, aproximadamente um terço das empresas ainda não tem site e, das empresas que possuem site, 17% afirmam que o faturamento pela web é superior a 30% (LEAL, 2009). Isso demonstra claramente a importância da Internet para as vendas das empresas.

Quando se tem uma estratégia clara e bem definida de marketing online, as corporações tendem a ter sucesso. Mas se a tendência é um fato, por que o sucesso muitas vezes não vem? Porque não basta ter uma boa estratégia, é preciso ter capital, mesmo que baixo, para implementar esse plano de forma eficiente. Podemos comparar empresas que têm um excelente produto, uma excelente campanha e, no final das contas, guardam os folders, catálogos, outdoors e tudo mais em seu depósito. Ou seja, a empresa tinha uma boa estratégia, mas não foi até o fim. E é exatamente isso que torna o marketing digital muito interessante.

A utilização da Internet como estratégia de comunicação e de vendas é fundamentada também em duas principais ferramentas, a World Wide Web (www) e o Correio Eletrônico (e-mail). Essas funcionalidades contribuem para a velocidade nas relações comerciais entre as empresas. Se compararmos como as trocas de informações eram feitas há 10 anos, lembraremos dos correios, fax ou até mesmo do contato pessoal, e essas maneiras, de modo geral, demandavam tempo e custos adicionais.

Existe uma grande mistificação sobre marketing digital, como se fazer negócios na Internet e como isso pode significar a sobrevivência de muitas empresas que encontram dificuldades em divulgar seus produtos e serviços voltados para outras empresas. Buscaremos demonstrar que a eficiência das empresas no marketing digital não depende do tamanho e nem do ramo, e sim de uma estratégia bem planejada na Internet.

Em um mercado com previsão de faturamento aproximado de 15 bilhões de reais em 2011 - o que representa um crescimento de mais de 40% sobre o mesmo período do ano anterior - estrategicamente falando, dentre as ações de marketing digital também se encontram a velocidade de atendimento, a "fidelização" dos clientes, a qualidade, a sustentabilidade que são fundamentais para toda empresa que deseja ocupar um lugar de destaque na prestação de serviços ou como fornecedor de materiais para outras empresas.

A realidade do Marketing Digital nas empresas

O marketing digital é realidade nas empresas e para as pessoas. E dentro das suas inúmeras modalidades, a otimização de site, os links patrocinados e as campanhas em redes sociais se consolidam como as melhores maneiras de vender e comprar produtos e serviços entre as empresas. Isso porque a Internet representa a democratização das informações de negócios, ou seja, qualquer empresa pode trabalhar eficientemente o marketing digital para divulgar seus produtos e serviços na web, desde uma micro-empresa até uma multinacional.

Mas apesar de todas as demonstrações que o mercado tem exposto, muitas empresas ainda não conseguiram visualizar quais são os verdadeiros benefícios existentes nas transações online, o importante é pensar o porquê de o marketing digital estar se consolidando dia-a-dia nas transações comerciais entre as empresas de pequeno, médio e grande porte.

Os executivos da era do marketing digital precisam desenvolver um novo modo de pensar a fim de traduzirem suas empresas para uma linguagem universal online objetivando não só se diferenciar, mas sobreviver. Há algumas décadas, uma tendência de mercado poderia demorar anos para acontecer, porém hoje, pelo avanço da tecnologia, essas tendências acontecem da noite para o dia.

O objetivo do planejamento de uma estratégia de marketing digital deve ser baseado na busca de resultados, pois existem várias ferramentas de análise de resultados que descrevem e estabelecem relação entre a influência da estratégia de usada e as vendas das empresas.

Antes de qualquer planejamento estratégico, a análise dos aspectos legais é fundamental para que o desenvolvimento do projeto não seja interrompido ou abortado pela não conformidade com a legislação vigente, principalmente pelo fato de o marketing digital e de o e-commerce brasileiro possuírem uma lei específica para a sua regulação.

_______________________________________________________

Geração de Leads

Um website não é somente um panfleto online, Tudo começa com um Lead!

Os motores de busca, blogs e mídias sociais têm transformado profundamente a forma que funciona a geração de leads. Dez anos atrás, as empresas atingiam os seus consumidores através de feiras, anúncios, telemarketing e outros métodos tradicionais de marketing. Hoje em dia, os consumidores começam a sua experiência de compras usando os motores de busca, lendo blogs informativos, e encontrando conteúdo útil compartilhado nos meios de comunicação social. A fim de se manterem competitivos, os sites das empresas precisam ser encontrados, onde os consumidores estão procurando os produtos e serviços que vendem. A sua estratégia de marketing online tem que ser calculada pensando em gerar leads para sua empresa, especialmente se seu produto ou serviço tem um ciclo de venda mais comprido. Os resultados médios mostram um aumento de 420% mais leads, ou seja, um aumento de 4x mais oportunidades de venda, a partir de 5 meses.

Com a uma campanha de Marketing Digital é possível: 

• Deixar o seu website como uma máquina de geração de leads; 
• Gerar leads para empresas de porte pequeno; 
• Implementar e otimizar os landing pages para geração de leads e uma conversão alta; 
• Gerar leads com uma verba menor utilizando Inbound Marketing. 

Ações estratégicas de marketing digital

Concepção – Origem do projeto de marketing digital

O ponto básico de início de qualquer estratégia de marketing digital é o conhecimento sobre quem consumirá o seu produto/serviço, quais são as suas necessidades a serem atingidas, bem como os seus costumes e hábitos. Pensando na estratégia online, deve-se conhecer como esse consumidor pesquisa e busca o seu produto/ serviço, qual é o site de sua preferência e por qual palavra-chave ele procura. Outro ponto importante a ser analisado é qual palavra-chave leva o consumidor ao seu site, e que dará maior taxa de conversão de visitantes em clientes efetivos.

Apesar de o consumidor off-line e online serem a mesma pessoa, o seu comportamento online é extremamente volátil e, por isso, muitas técnicas de vendas off-line não têm o mesmo no ambiente digital. Essa volatilidade é reforçada pela facilidade de comparação entre diversos produtos e serviços. Aliás, existem vários sites de pesquisa de preços que demonstram e comparam os valores.

Todas essas informações podem ser pesquisadas em ferramentas de marketing digital disponíveis na Internet, como o Google Insights, fóruns e redes sociais. Com a análise dessas informações deverá ficar claro qual o foco a ser trabalhado e atingido.

Planejamento – orçamento das ferramentas de marketing digital

A etapa do projeto pode ser também descrita como etapa do planejamento, em que se define quais ferramentas deverão ser produzidas. Para essa definição deverá ser feito um benchmarking do marketing digital, ou seja, saber as estratégias que os futuros concorrentes utilizam. Após a coleta dessas informações deve-se pensar de forma diferente, pois tudo sempre poderá ser aprimorado.

Para a definição de quem produzirá essas ferramentas, deve-se levar em conta algumas definições relevantes, por exemplo: Como a produção será executada? Será interna ou externa? Mas em ambos os casos, deverá existir uma análise crítica quanto à experiência dos gerentes de projetos, bem como dos resultados obtidos em projetos anteriores. Alguns pontos de extrema importância a serem verificados são: se esses projetos são da mesma grandeza do projeto a ser desenvolvido, e se os anteriores desenvolvidos por esses profissionais ficaram dentro do prazo e do custo inicialmente especificados.

Para que o prazo não seja demasiado longo, devem-se projetar etapas a serem cumpridas e, com isso, minimizar as possibilidades de atraso no projeto. Quanto melhor elaborado, melhor será a definição de prazos.

Os custos sempre estão relacionados aos números de ferramentas de marketing digital a serem utilizadas e se essas ferramentas serão produzidas especificamente, ou se irá utilizar alguma ferramenta genérica já disponível no mercado. Por exemplo, uma loja virtual produzida especificamente poderá custar R$ 100.000,00, e a contratação de uma existente no mercado poderá custar R$ 3.000,00. Como no item “prazo”, quanto melhor for a elaboração do projeto, menor é a margem de erro.

Produção das ferramentas de marketing digital

Um grande obstáculo para a produção de ferramentas de marketing digital, como sites, lojas virtuais, gerenciamento de campanhas, entre outros, é a falta de profissionais qualificados no mercado, pois hoje em dia a demanda está muito maior do que a oferta. Esse fator poderá fazer com que a empresa contrate um profissional ou uma empresa de prestadora de serviço desqualificada, o que pode prejudicar em muito o andamento do projeto.

Outro grande erro é escolher uma empresa ou mesmo um profissional somente pelo fator “preço” e não pelo fator “projeto”. Esse erro tem consequências muitas vezes desastrosas, levando as empresas a desistirem de entrar no mundo dos negócios virtuais.

A partir do momento em que o gerente de projetos de marketing digital, sendo ele interno ou externo, foi escolhido corretamente, outro ponto a ser analisado é a metodologia de desenvolvimento.

Geralmente as agências digitais que trabalham profissionalmente possuem uma metodologia similar, que compreende as seguintes etapas: 

1. Geração de conteúdo;
2. Desenvolvimento e aprovações de layouts;
3. Integração de layouts e conteúdos;
4. Publicação em área de teste;
5. Ajustes finais;
6. Aprovação final do cliente;
7. Publicação na internet;
8. Lançamento do site.

• O que publicar nas ferramentas de marketing digital?
• Quais são os textos e imagens que farão com que o seu site seja diferente do de seu concorrente?
• Como fazer para que as palavras sejam relevantes para aparecer nas ferramentas de buscas e principalmente no Google?

O conteúdo - a primeira estratégia para começar a aparecer na Internet

Antes de começar o desenvolvimento do conteúdo, devemos saber quais são as palavras-chave que mais atrairão visitantes e que são relevantes para a empresa que está desenvolvendo o site. Exemplo: se a empresa fabrica caixas plásticas para a indústria agrícola, então as principais palavras-chave que deverão aparecer no conteúdo do site são “caixas plásticas agrícolas” e até mesmo “caixa plástica agrícola”, essa sendo no singular. Porém, muito dificilmente, uma empresa que quer investir em marketing digital tem em seu portfólio somente um tipo de produto ou serviço e, com isso, o contexto do que será publicado deverá conter todas as principais palavras-chave em um número adequado, para que as ferramentas de busca não interpretem como um spam de palavras-chave. Um número adequado seria entre 5% e 10% de palavras-chave em relação ao total de palavras do texto de uma página.

Outro fator importante no marketing digital é como as imagens que serão disponibilizadas no site estão nomeadas. Exemplo: no caso da empresa de caixas plásticas, o ideal é que as imagens referentes às caixas estejam nomeadas como caixas plasticas.jpg e assim também com outras palavras-chave. O texto do conteúdo deve ser conciso, objetivo e deve mostrar claramente quais são os passos que o usuário deve seguir para efetuar uma compra ou simplesmente entrar em contato com a empresa.

Divulgação

O sonho de qualquer empresa que investe no mercado de marketing digital é transformar clientes em vendedores ativos e, com isso, valorizar sua marca, seus produtos, sua qualidade e principalmente seus lucros. Porém para que isso aconteça, é preciso primeiramente chegar até eles, sendo que a escolha das ferramentas a serem utilizadas é de extrema importância e deve ser feita principalmente levando-se em conta o público alvo que a empresa precisa atingir e a limitação da verba disponibilizada. As ferramentas utilizadas no marketing digital podem ser:

Links Patrocinados

Adwords é uma das ferramentas mais utilizadas do marketing digital, conhecida por links patrocinados, pois é a do Google. Link patrocinado é o patrocínio de palavras-chave, ou seja, você escolhe a palavra que deseja aparecer no buscador. Quando essa palavra aparecer e o usuário clicar no link, o anunciante paga um valor determinado que pode variar de R$0,15 a R$10,00, dependendo da concorrência que essa determinada palavra tem.

Sites de comparação de preços

Tem funcionamento parecido com o de links patrocinados, cria-se uma campanha e o site coloca os seus produtos juntamente com os produtos de outras lojas, permitindo, assim, uma comparação de preços pelo usuário. Essa ação de marketing digital tem como principal foco a divulgação de produtos comercializados em lojas virtuais. Alguns sites que trabalham dessa maneira: Buscapé e Shopping UOL.

Campanhas de e-mail marketing

As campanhas de e-mail marketing devem ser direcionadas a um mailing construído pela empresa, contando com clientes e prospectos que já entraram em contato, porém ainda não compraram, pois quando isso acontece o resultado é infinitamente melhor do que disparar mensagens para uma listagem de e-mails desconhecidos.

Os objetivos das campanhas dentro de uma estratégia de marketing digital podem ser institucionais, onde se comunica sobre a marca, e promocionais, onde se comunica sobre promoções de produtos e serviços.

Para que uma campanha de e-mail marketing seja eficiente dentro da estratégia de marketing digital, é necessário que sejam feitas uma filtragem e a separação dos contatos/e-mails captados pelas ações com o objetivo de personalizar, principalmente, as campanhas de e-mail marketing para um determinado público-alvo. Por exemplo, uma loja virtual varejista faz uma filtragem de seu cadastro de pessoas de 20 a 25 anos para promover uma promoção de um celular de última geração. É uma forma barata de aumentar os resultados, pois como o produto ou serviço tem uma alta aceitação por esse público-alvo, os resultados são muito maiores.

Otimização de site

Otimização de site é uma das principais estratégias de marketing digital e busca a melhoria de algumas características do site, como textos, imagens, codificação, entre outros fatores para que facilite o cadastramento e o posicionamento em sites de busca. Com essa ação, faz-se com que a importância de seu site cresça perante os buscadores.

Redes sociais

A divulgação em redes sociais, como Twitter, Orkut, Facebook, entre outros, tem como o principal benefício a aproximação entre as empresas que investem em marketing digital e os consumidores. Promoções de produtos, cases de sucesso, novidades e notícias servem para informar, fidelizar e fazer com que os usuários se identifiquem com a empresa. A propagação das informações na Internet começa logo após a definição das ferramentas de marketing digital. Nesse caso, as ferramentas são utilizadas de modo a divulgar o conteúdo do site para a Internet. As ações sempre focam a geração de tráfego para o site independentemente dos objetivos: se é branding – divulgação e posicionamento da marca através do tráfego do site – ou se é promocional – divulgação de um produto ou serviço com objetivo de venda ou de geração de contatos iniciais.

Follow up / Mensuração da campanha de marketing digital

Uma máxima da administração, diz: “Quem não controla, não administra”. Ou seja, é preciso controlar, é preciso mensurar os resultados para que a análise esteja pautada em dados reais, e esse é um dos fatores que diferencia o marketing digital das mídias off-line. Uma ferramenta muito utilizada dentro do marketing digital para essa mensuração é o Google Analitycs, que consegue medir fatores como: 

Número de visitas: quantas pessoas entraram no site. 

Páginas vistas ou Pageviews - Quantas e quais páginas foram visitadas pelos usuários.

Taxa de rejeição do site - se existe uma taxa acima de 50%, por exemplo, o foco de divulgação está equivocado. 

Tempo de permanência - quanto tempo o usuário fica no site, nesse caso, quanto maior o tempo, mais focado no público-alvo. 

Quantidade de novas visitas - quanto mais solidificada a marca estiver, maiores as chances de que os usuários voltem ao site. 

Palavras-chave - Quais palavras-chave geram um maior resultado em relação às visitas. 

Fontes de tráfego - Quais são as fontes de tráfego que mais trazem usuários para visitação do site. 

Metas - Existe a possibilidade de verificação de qual fonte de tráfego e qual palavra-chave convertem mais em resultados como: venda ou contato através do site. 

Os passos de marketing digital mostram de uma maneira geral, quais as metas a serem atingidas desde a concepção, planejamento, produção, divulgação, até o follow-up ou mensuração de resultados.

Marketing Digital: Treinamento Prático Marketing Digital from NWMídia Inteligência em Marketing Digital

O que é Procurement?

por Eng. Adolfo Reis Saviolli

em http://www.e-commerce.org.br/artigos/e-procurement.php

E-Procurement é compra de bens e serviços, por meio da Internet sendo que o e-procurement pode ser implementado através de um processo manual ou usando um software de gestão do tipo ferramenta de ERP.  

Principais utilizações de e-Procurement

O e-procurement representa uma parte vital da gestão da cadeia de distribuição tendo em vista que a compra de suprimentos e matérias primas pode se tornar uma “pedra no sapato” para empresas que trabalham com manufatura.  Sem um fluxo regular e confiável de matéria-prima o processo produtivo pode entrar em colapso com atraso na produção e entrega, devolução de mercadorias, entre outras dificuldades. Dessa forma, é necessário a certeza de que o e-procurement de uma empresa seja o mais eficiente e confiável possível.  Também nas situações nas quais as ordens de compras não estão sendo realizadas no tempo adequado e as datas de envio e entrega não seguem os padrões de eficiência aceitáveis, o e-procurement pode ser uma ferramenta fundamental para o aprimoramento da logística na empresa. 

Diferentes tipos de e-Procurement

• Web-based ERP (Entrerprise Resource Planning).  Soluções ERP de empresas tais como SAP, AG, ORACLE, entre outras, elaboradas para otimizar o planejamento de recursos de uma empresa. Em termos de processo de manufatura, elas podem gerar o agendamento de compras visando um ciclo ideal de produção;
• e-Sourcing. Trata-se do uso da Internet para a identificação de novos fornecedores. Também conhecido como leilão reverso, o e-sourcing é o método pelo qual as empresas podem utilizar o seu processo de compra online com o objetivo de contatar um número maior de fornecedores do que seria possível no canal tradicional.  O maior benefício do e-sourcing é a competição entre os fornecedores que dão lances acompanhados do detalhamento do serviço que se comprometem a executar. Aos compradores cabe a tarefa de selecionar a melhor oferta.
• e-Informing. O e-Procurement pode ser utilizado para a simples missão de trocar informações de compras entre vendedores e compradores. O uso da tecnologia da Internet, como o email, em substituição aos tradicionais métodos de comunicação pode facilitar imensamente o processo de montagem de um banco de dados de fornecedores.    

O e-procurement oferece duas vantagens principais; a primeira é a automação dos processos relacionados a produção de bens e serviços. Ao automatizar as ordens de compra, a empresa pode se assegurar que as ordens são expedidas sem atrasos e seguindo o calendário de produção.  Além disso, o e-procurement pode ser uma valiosa ferramenta na busca por novos fornecedores de bens e serviços, diminuindo gastos com material decorrentes da maior competição entre os fornecedores.

O mercado é muito dinâmico, muda a cada piscar de olhos, procure ser ativo quanto as mudança, independente do porte de sua empresa e do ramo de atividade, que ela exerce dentro do mercado. A implantação de sistemas modernos e tecnológicos, contribui para a redução de custos, organiza e compacta dados e aumenta a produtividade dos colaboradores. Escolha o sistema adequado, que se encaixe nas características de sua empresa.

O sistema e-procurement, software para o departamento de compras, sistema web e ERP, sistema de compras, sistema de estoque, sistema integrado de cotação.

O termo “e-Procurement” (por "Electronic Procurement", às vezes notado "e-procurement", que se traduz por “fornecimento eletrônico”) designa a utilização das novas tecnologias para automatizar e otimizar a função compra da empresa.

Trata-se de uma troca B2B, quer dizer, uma transação entre duas empresas, permitindo a um comprador consultar o catálogo de produto de um vendedor em linha e fazer diretamente a encomenda de acordo com um workflow de compra bem definido. Graças ao e-procurement, o mecanismo de pedido de orçamentos, de estabelecimento de uma nota de encomenda e de faturamento é gerido eletronicamente e centralizado a nível das duas empresas, o que permite encurtar os prazos de encomenda e de entrega simplificando ao mesmo tempo o processo de compra. Globalmente, o e-procurement permite uma redução dos custos e um melhor controle das compras.

E-Procurement é um dos subsistemas da cadeia de abastecimento responsável pelo processo de comprar ou obter mercadorias, produtos ou serviços de terceiros ou de fornecedores in-house. É uma atividade profissional, uma função formal, legal e estratégica da organização, sua principal característica é a existência do processo de licitação e gerenciamento de contratos de fornecimento. Como atividade logística tem o objetivo de atingir o melhor desempenho dos atributos de custo, qualidade, quantidade, lead time e local exato de entrega.

O processo de procurement inicia-se na identificação das necessidades, passando pelo planejamento de compras, especificação dos requerimentos, identificação de fornecedores potenciais, solicitação e avaliação de propostas, envio de contratos ou ordem de compra, acompanhamento e controle do processo, inspeção e conferência da entrega, e termina com o pagamento ao fornecedor. Apesar de o pagamento ser uma tarefa financeira, procurement responde solidariamente pela conclusão do processo. Tradicionalmente procurement tem sido dividido em duas categorias: direto e indireto.

O E-Procurement é o termo usado para descrever completamente o uso de métodos eletrônicos em cada estágio do processo da compra, identificada, desde a solicitação até o pagamento, e contrair informações de potencial a gerência executiva.

O sistema é uma aplicação Web, e permite que os compradores gerenciem suas compras e otimizem seu tempo na redução operacional em relação aos sistemas de cotações convencionais. Na atualidade, ou para algumas empresas, no passado, os compradores tem, ou tinham, a opção de enviar as cotações, através de Fax, ou e-mail, obrigando-os a digitar todos os preços recebidos em seus orçamentos. Com a evolução para o sistema de cotação eletrônica, as coisas caminharam no sentido obrigatório, onde a carência do mercado fez com que muitas empresas optassem, pela utilização dessa ferramenta.

A segurança é um dos principais fatores, que faz com que os empresários busquem essas ferramentas. Outro fator importante é a redução de custos.

Diferença entre Cotação Eletrônica e E-procurement

Por André Siqueira 

Há uma diferença mínima, dos pontos de vista: operacional, técnico e administrativo. A cotação eletrônica pode ser de propriedade da empresa, ou contratada de terceiros, no qual é feito um e-Sourcing, para processo contratual. As ferramentas incluem o que oferece, os eRFQs (pedido para Quotations/evaluations). Já o E-procurement é proveniente do desenvolvimento da própria empresa, que agrega outros sistemas informatizados, como: banco de dados, ERP e web solutions. Neste caso, as informações ficam ainda mais dinâmicas e automáticas, porque pode-se, por exemplo, integrar dentro das solicitações de compra, os itens cadastrados no sistema integrado da empresa.

Ainda podem ser integradas, contas contábeis e financeiras, relacionadas ao pedido de compra e movimentações de estoques, minimizando o operacional de colaboradores destes setores.

Ex: Numa cotação eletrônica movimentada através de um site de terceiros, não seria conveniente a empresa, fornecer dados do seu cadastro (itens de estoque, informações de contas) para serem integrados nas cotações. Acho muito interessante os portais de anúncios, que se preocupam com a divulgação da empresa, e muito mais importante é divulgar empresas na internet.

No E-procurement a empresa tem a possibilidade efetiva de integrar os itens de estoque e todos os dados, que diz respeito ao processo de compra, além da segurança e confiabilidade, que que a própria companhia pode agregar.

O guia de compra pontocom não vê com otimismo o termo "Cotação eletrônica", terceirizada como uma solução de segurança e rapidez, para o departamento de compras, mas tem certeza absoluta da absorção do mercado, em relação ao e-procurement. O problema e a fase de adaptação por parte das empresa, principalmente as micro e pequenas, que não tem recursos para adquirir o sistema, e isso o exclui totalmente de algumas cotações. A transformação do sistema de compra e o perfil dos fornecedores devem estar aliados em perfeita sintonia, para o bom desempenho desta ferramenta.

Vantagens de ter um e-procurement

São muitas as vantagens, como: Redução de custos, agilidade nas compras, ganhos financeiros, segurança e muito mais. Algumas informações destas vantagens:

a) Redução de custos - Imagine, enviar um orçamento, por telefone, ou fax e calcule o valor das ligações no final do mês. Digamos que esteja enviando suas cotações por e-mail, que já seria uma vantagem, mas para elaborar uma planilha teria imprimir as cotações. Agora faça um cálculo do papel e da impressão.

b) Agilidade nas compras - Este é mais simples, é só que o tempo que o comprador perderia digitando os valores das cotações no sistema, quem fez isso foi o próprio vendedor, lá no fornecedor.

c) Ganhos financeiros - É absolutamente concreto, que aumentará os ganhos financeiros, pois o fornecedor se esforçará, para cotar o menor preço e desativa o vício de ligar depois para negociar, ou chorar as migalhas, para obter o preço do concorrente.

d) Segurança - É evidente a desconfiança no setor de compras, pelas ações de maus profissionais que se infiltram em algumas empresas. E no Brasil, que tem a fama do "jeitinho" um sistema eletrônico seguro, inibe esse tipo de profissional praticar atos indevidos durante o processo de compra.

O mercado é muito dinâmico, muda a cada piscar de olhos, procure ser ativo quanto as mudança, independente do porte de sua empresa e do ramo de atividade, que ela exerce dentro do mercado. A implantação de sistemas modernos e tecnológicos, contribui para a redução de custos, organiza e compacta dados e aumenta a produtividade dos colaboradores. Escolha o sistema adequado, que se encaixe nas características de sua empresa:

1. sistema e-procurement 
2. software para o departamento de compras 
3. sistema web e ERP 
4. sistema de compras 
5. sistema de estoque 
6. sistema integrado de cotação

Servicos de Marketing e Comunicação Digital from PaperCliQ Comunicação

Mercado da Comunicação Digital from PaperCliQ Comunicação

Publicidade Digital: Mídia Online from PaperCliQ Comunicação

Curso como vender serviços de marketing digital from Conrado Adolpho

Transmedia Storytelling and Digital Advertising from PaperCliQ Comunicação

Cargos e siglas

CEO: Chief Executive Officer. É o principal executivo, presidente, superintendente, diretor-geral;
COO: Chief Operating Officer. Esse é o executivo-chefe de operações;
CFO: Chief Financial Officer. Executivo de finanças;
CHRO: Chief Human Resources Officer. Executivo de recursos humanos;
CIO: Chief Information Officer. Executivo responsável pela estratégia por trás da tecnologia;
CTO: Chief Technology Officer. Comanda a arquitetura e a infra-estrutura dos sistemas;
CKO: Chief Knowledge Officer. Administra o capital intelectual da empresa;
CRO: Chief Risk Officer. Administra riscos, avalia itens como estratégia do negócio, concorrência, legislação e problemas ambientais;
CMO: Chief Marketing Officer. Executivo chefe de marketing;
CIO: Chief Imagination Officer. Executivo chefe de imaginação, responsável por promover a criatividade entre o pessoal.

--------------------------------------------------

Metodologia 8Ps

do marketing digital

A metodologia 8Ps do marketing digital busca definir como atuar na internet de modo a transformar o site de sua empresa em uma ferramenta de negócios. Ela tem como foco aumentar o tráfego qualificado para o seu site e a geração automática de leads. 

A metodologia 8 P’s baseia-se em explorar de forma sinérgica as melhores ferramentas que a internet oferece hoje para o mercado com o objetivo de estruturar sistematicamente o que atualmente é feito de forma empírica e amadora pela maior parte das empresas. Ela é a metodologia para criação de sites que apresenta os melhores resultados no mercado. 

A metodologia 8ps do marketing digital foi desenvolvida com o objetivo de orientar os empresários e a equipe de TI nos projetos de criação de sites, blog e lojas virtuais e torna-los altamente lucrativos. 

A pressão por resultados rápidos têm levado muitos empresários a atropelar o processo de planejamento de projetos. Na criação de sites isso não é diferente e os péssimos resultados alcançados por diversas empresas na internet confirma essa realidade. 

A maioria dos empresários acha que fazer um site é uma tarefa simples e rotineira, como abrir uma conta no banco ou escrever um memorando. Não é. Essa dificuldade de entendimento deve-se a diversos fatores, um deles é achar que tudo na internet é rápido, fácil e de graça. Outro é acreditar que é possível fazer um site que gere resultados para a empresa sem se o apoio de uma equipe profissional e finalmente sem utilizar a metodologia 8ps do marketing digital. 

Na verdade o ideal não é falar em site, loja, blog ou redes sociais e sim em Presença Digital. Esse termo reúne melhor as características que prega a metodologia 8ps do marketing digital. Não importa a ferramenta que está sendo usada, o mais importante é o entendimento dos objetivos a serem alcançados com as ferramentas. As ferramentas e as tecnologias mudam e nosso projeto não pode ficar refém delas. 

Sem um excelente planejamento as chances de sucessos na internet são muito baixas, assim como em qualquer outra área de atuação. A melhor maneira de conduzir um projeto rumo ao sucesso é utilizar uma metodologia. 

Metodologia significa não perder o foco. Metodologia é uma forma de conduzir seus trabalhos para que o objetivo traçado seja atingido no tempo estipulado e no custo estimado. 

A metodologia é a explicação minuciosa, detalhada, rigorosa e exata de toda ação desenvolvida no método (caminho) do trabalho de pesquisa. É a explicação do tipo de tarefa, dos instrumentos utilizados, do tempo previsto, da equipe de envolvida e da divisão do trabalho e das formas de avaliação, enfim, de tudo aquilo que se utilizou no trabalho.

São eles os 8Ps

1ºP – PESQUISA – Levanta os hábitos de busca dos usuários no Google,em blogs, fóruns e redes sociais; 

2ºP – PLANEJAMENTO – traça todas as tarefas e ações das equipes envolvidas; 

3ºP – PRODUÇÃO - Essa parte explicará como será a fase de desenvolvimento do site; 

4ºP – PUBLICAÇÃO - Criação do conteúdo do site segundo critérios de otimização para o Google e segundo técnicas persuasivas para o consumidor; 

5ºP – PROMOÇÃO - Define as ações de comunicação que a empresa deverá fazer para divulgar a sua marca. É muito importante para gerar “buzz” no mercado; 

6ºP – PROPAGAÇÃO - Propagar o conteúdo gerado no 4ºP e promovido no 5ºP em redes sociais, fóruns e blogs. aqui vamos utilizar o Grau de Atividade do Consumidor – o consumidor atuando como vendedor da marca; 

7ºP – PERSONALIZAÇÃO - Define as estratégias de fidelização através do marketing de relacionamento via web com campanhas de e-mail marketing; 

8ºP – PRECISÃO - Análise e mensuração continua e quais os resultados esperados, nos baseando nas pesquisas feitas no 1ºP, principalmente com relação a volume de buscas de palavras-chave no Google. 

A metodologia 8ps do marketing digital não é uma evolução dos 4Ps do Marketing (Preço, Praça, Produto e Promoção). Elas convivem de maneira harmoniosa e complementar. A metodologia 8Ps do Marketing Digital foi desenvolvida e continua sendo aperfeiçoada pelo professor Conrado Adolpho, empresário e autor do best seller “Google Marketing” – o livro mais vendido do país na categoria marketing digital e o segundo mais vendido na categoria marketing que a partir da sua 4ª edição, passou a se chamar “Os 8 Ps do Marketing Digital”. Em 2012 o livro “Os 8 Ps do Marketing Digital” foi o quarto livro de marketing mais vendido no Brasil.

Google zmot-pt from Pedro Quintanilha

5 tipos de iscas para geração de Leads

http://resultadosdigitais.com.br/

Um dos grandes papéis do Marketing Digital é criar oportunidades de negócio para o time de vendas, ou seja, gerar Leads qualificados através do site. Para isso, um erro que muitas empresas cometem é contar apenas com os formulários das páginas de contato ou do seu produto/serviço nessa missão. Há excelentes oportunidades de geração de Leads qualificados através do que chamamos de “conversão indireta“, que é basicamente através da oferta de algo que seja relevante e com valor diferenciado para o potencial cliente. Em troca, ele fornece para a empresa suas informações de contato, permitindo assim que seja engajado em campanhas de nutrição de Leads e, dependendo do seu perfil, abordado por alguém da área comercial.Através de bastante experiência própria e orientando nossos clientes na produção de materiais educativos, indicamos 5 tipos de conteúdo que funcionam muito bem para geração de Leads: 

e-Books 

É o tipo de conteúdo rico que mais usamos aqui na Resultados Digitais e funciona incrivelmente bem. Não existe uma diferença conceitual muito clara entre um eBook e um whitepaper (próximo item), mas aqui tratamos da seguinte forma: eBooks são conteúdos mais densos e completos enquanto whitepapers são mais curtos e focados em algum aspecto específico do tema.  Além de servirem como isca para geração de Leads, funcionam muito bem para promover sua empresa como referência e tem uma ótima viralização nas mídias sociais. 

Whitepapers 

O whitepaper, por outro lado, apesar de não apresentar exatamente os mesmos benefícios, é produzido com muito menos esforços e já é o suficiente para as pessoas aceitarem trocar seu contato pelo conteúdo. 

Pense nos whitepapers como posts um pouco mais extensos. Uma boa dica é construir conteúdo na linha do “as 10 coisas que você precisa saber sobre …..”. 

Vale ressaltar que, caso sua empresa invista em Google Adwords e hoje só possua ofertas de conversão direta (ex. pedido de orçamento, saiba mais, etc.), criar um whitepaper e direcionar parte do tráfego para lá é provavelmente é a coisa mais rápida que você pode fazer para aumentar a geração de Leads mantendo o mesmo investimento. (Especialmente em negócios B2B, muitas vezes os clientes ainda não estão no momento certo da compra quando caem no site) 

Webinars 

Por enquanto fizemos um único Webinar na Resultados Digitais e também tivemos um retorno excelente. Podem esperar por diversos outros. Seja usando slides ou a filmagem de uma palestra, o Webinar tem benefícios interessantes. Pelo uso da voz (e ocasionalmente até da imagem), os webinars acabam tendo um toque mais pessoal que aproxima mais o potencial cliente da empresa. Além disso, é muito mais rápido preparar alguns slides e falar por cima deles do que escrever todo o conteúdo de um eBook. Falamos um pouco mais sobre esse ponto no post Por que fazer conteúdo em vídeo. 

Templates 

Se sua empresa tem algum modelo de documento – apresentação, planilha, etc. – que esteja relacionado ao seu negócio e pode auxiliar no dia-a-dia do seu cliente, fornecê-lo para download também é uma boa oportunidade para geração de Leads. Um bom exemplo disso é esse template de PPT gratuito da SOAP para venda de soluções. 

Ferramentas 

Essa isca é mais útil (ou viável) para empresas de tecnologia, que podem criar alguma ferramenta específica e oferecê-la de forma gratuita para seus potenciais clientes. Essa ferramenta pode ser algo novo ou então uma sub-parte do produto pago da empresa. 

Inclusive, isso pode servir não só para geração de Leads, mas também para ajudar no processo de conversão e venda para a ferramenta paga, já que ajuda o usuário a ter um “gostinho” de como será a experiência com o produto completo. Um exemplo disso é oTa-da List da 37Signals. 

Observações importantes 

As iscas já ajudam muito, mas para maximizar os resultados é importante lembrar de 3 coisas: 

1. O primeiro é que é preciso criar boas Landing Pages: transmitir segurança para o visitante de que os dados não serão utilizados indevidamente e mostrar que o conteúdo de fato vale a pena são essenciais para que a taxa de conversão seja alta. 
2. O outro item que deve ser lembrado é que não basta apenas gerar os Leads. É preciso manter o relacionamento com o potencial cliente até que ele esteja pronto para compra. 
3. Por fim, e esse é um assunto que devemos explorar em breve, é necessário um alinhamento entre as áreas de Marketing e Vendas. Assim como Vendas precisa que os Leads sejam gerados na maior quantidade e qualidade possível, Marketing precisa que os Leads não sejam “spameados” ou abordados de forma indevida.

_________________________________________________________________

5 Dicas Essenciais de Marketing Digital

Postado Por: Pedro Quintanilha

Quem trabalha com Marketing Digital, sabe que precisa ficar atento a tudo! São tantas possibilidades e recursos que podem ser utilizados para conquistar seus objetivos, que muitas vezes não sabemos nem por onde começar, não é? 

Para facilitar seu trabalho, especialmente se você está começando no Marketing Digital, os amigos da PromovaWeb preparam este texto com 5 dicas ESSENCIAIS de Marketing Digital. Veja os tópicos que vão ajuda-lo a tirar o melhor proveito das suas ações em diferentes áreas, como, SEO, monitoramento, mídias sociais e conteúdo. 

A partir dessas dicas, você terá um ponto de partida para dar seus primeiros passos ou continuar sua jornada rumo ao sucesso. 

1) Definir as palavras-chave do seu negócio é FUNDAMENTAL 

Acreditamos que o primeiro passo de sua estratégia de Marketing Digital é identificar as palavras que definem seu negócio. A partir delas, você divulgará seu negócio, será encontrado pelas pessoas que querem consumir o que você tem a oferecer e atrairá essas pessoas ao seu site, por exemplo. 

Por isso, antes de começar a pensar em anúncios, produção de conteúdo, páginas no Facebook, reserve um tempo e defina com a ajuda de algumas ferramentas as palavras-chave do seu negócio. 

Uma das mais completas e indispensáveis para você começar a pesquisas suas palavras-chave é o Google Keyword Tool. Com ela, você vai entrar na base de dados do GOOGLE e saber o que e como as pessoas pesquisam online. Você vai precisar ter uma conta Google para acessar. 

Você terá acesso a várias alternativas de palavras-chave para aplicar em seu negócio. Para começar a usar, é preciso definir um tema para seu negócio. Por exemplo, roupas femininas. Ao digitar isso no Keyword Tool, você terá uma lista com palavras-chave semelhantes a sua busca e que também definem seu negócio. A partir delas, você poderá escolher as que tem maior volume de busca e usar em suas estratégias para definir as palavras que constarão em seu site, seu conteúdo e tudo o que você produzir online. 

Com o “Monitoramento de palavras-chave no Google”, da Promovaweb, você pode acompanhar o desempenho das suas palavras-chave no Google. É muito fácil e simples sempre estar de olho no desempenho das suas estratégias e nas dos seus concorrentes. 

2) Invista seu tempo e desenvolva conteúdo relevante para seu PÚBLICO 

Você já deve ter ouvido que “conteúdo é rei”. Isso porque, a internet é um local simples, barato e rápido de criar, postar e divulgar qualquer tipo de informação. Porém, quando falamos das empresas, esqueça a palavra QUALQUER tipo. 

Para seu negócio realmente atrair mais pessoas, reter esse público e torna-lo um potencial cliente, sua estratégia de conteúdo precisa se destacar. As mídias sociais são um campo fértil para quem busca conteúdo ou para quem quer saber que tipo de conteúdo agrada mais as pessoas. 

Por isso, utilize uma ferramenta de monitoramento dos lugares mais importantes para sua empresa, geralmente Facebook e Twitter, para saber o que falam sobre você e seu conteúdo, bem como do seu produto ou serviço. Desta forma, é possível saber se o conteúdo que você produz gerou ou não interesse para seu público. A partir desses dados, você poderá ajustar suas estratégias para acertar em cheio na próxima vez. 

A partir do momento que você identificar o que seu público gosta de consumir, compartilha com seus amigos ou recomenda, você terá mais e mais informações para produzir o que ele gosta de ler e consumir. 

Com a ferramenta da “Monitoramento de redes sociais”, da Promovaweb, é possível acompanhar, não só o que seus clientes e seguidores falam sobre sua empresa nas redes sociais, mas também, mensurar o desempenho do seu conteúdo, o engajamento e ter dados claros do que eles gostam ou não que sua empresa publique. 

3) Compartilhamento em MÍDIAS SOCIAIS 

Ao produzir seu conteúdo, um dos grandes objetivos é que ele seja lido, compartilhado e que gere valor para seu produto ou serviço. Porém, muitas empresas esquecem de permitir que esse conteúdo “viaje” pela rede e seja compartilhado por quem realmente gostou dele. 

Por isso, ao criar seu site ou blog, o passo seguinte, depois das palavras-chaves, é inserir botões de compartilhamento para seu conteúdo. Eles permitirão que as pessoas que gostaram dele, repliquem e compartilhem com seus amigos o que viu no seu site. Esse amigo verá que o conteúdo é da sua empresa, o que ajudará a agregar valor à sua marca. 

De forma muito simples é possível inserir esses botões no site. Sites como AddThis e ShareThis são ótimos e fáceis para criar botões de compartilhamento em mídias sociais. Basta gerar um código, que será inserido em seu site para que seu conteúdo ganhe asas e possa ser compartilhado sem problemas pelas melhores pessoas.

4) Tamanho NÃO é documento 

Um grande erro dos profissionais de Marketing Digital, especialmente os que estão começando, é focar nas chamadas métricas de vaidade. Elas contam apenas uma parte da sua história. O número de fãs em uma página no Facebook, o número de views em vídeos no YouTube, o número de e-mails em uma base de dados. 

Todas essas informações são interessantes, mas se todos esses números não se traduzirem em resultados para sua empresa, servirão apenas para impressionar alguns desavisados. Por isso, ao começar a construir sua estratégia de Marketing Digital, tenha em mente suas metas de audiência, ou seja, pessoas que você quer trazer para sua página ou site. Porém, nunca se esqueça que elas precisam trazer retorno ao seu investimento. 

Ao focar na qualidade do seu público em relação a quantidade, certamente seus resultados serão muito maiores. Isso porque, as pessoas estão interessadas em você. Você pode realizar campanhas para centenas, milhares de pessoas para conhecerem sua página no Facebook, por exemplo. Porém, foque em reter APENAS as eu trarão retorno a você. As que veem apenas em troca de um brinde e nunca comprarão de você, serão, certamente sua fonte de prejuízo, não lucros. 

Com a ferramenta “Perfil detalhado de clientes” da Promovaweb, é possível conhecer com mais detalhes quem são seus fãs, como estão suas estratégias de geração de leads e muito mais. 

5) Mensure resultados e ajuste ESTRATÉGIAS 

Já diz a famosa frase “eu só posso melhorar o que consigo mensurar”. Por isso, ao fazer Marketing Digital, existem uma infinidade de ferramentas que podem avaliar o desempenho das suas campanhas. Quantos clientes aquele anuncio gerou? Você consegue medir utilizando ferramentas grátis como o Google Analytics, por exemplo. Por isso, não há desculpa para nã mensurar suas ações de Marketing. Crie essa rotina de avaliar tudo. Defina os dados mais importantes para seu negócio, como, por exemplo: quantos visitantes temos no site diariamente e, desses visitantes, quantos pedidos de orçamento recebemos pelo site todos os dias. Se o volume de visitantes está bom, mas os orçamentos não vêm, algo está errado com sua página de orçamento. 

Por isso, defina métricas reais para sua empresa, como: pedidos diários, orçamentos, Visitantes no site, fãs na página, volume de compras vindas pelo Facebook e uma infinidade de outras possíveis coisas que você pode medir usando ferramentas como o Google Analytics ou o Facebook Insights, ambas gratuitas. 

Além disso, com a ferramenta “Relatório de evolução de sites”, da Promovaweb fica muito mais fácil medir seu desempenho. Em uma só tela é possível acompanhar seu crescimento no ranking do Google, sua base de fãs no Facebook e muito mais.

eficiência

reputação

diferenciação

redução do risco

retenção de clientes

associação da marca

receita de longo prazo

impacto ambiental

desenvolvimento econômico

criação de oportunidades

receita imediata

percepção de mudança

RP e exposição

educação do cliente

crescimento da rede

construção de confiança

inovação

Como segmentar clientes

CRM

O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)

Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado desoftware CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.

Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já comentei em um outro artigo, é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.

Isso é feito através do entendimento das necessidades e expectativas do cliente, baseado lógicamente nas informações colhidas.

CRM é principalmente cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Por este motivo a Consultoria de CRM é de fundamental importância.

No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.

Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.

Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, orkut, contatos telefônicos e outras atividades ou informações sobre o cliente. Isso tudo depois é analisado e se torna fonte para relatórios gerenciais.

Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos: 

A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas. 

A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos. 

Por último a parte colaborativa; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o cliente. 

Alguns autores citam o CRM também como uma estratégia de negócio, muito apoiado nos sistemas de informação.

Existe um desafio grande em conseguir fazer a integração entre os sistemas de CRM e os sistemas atuais de uma empresa, reunindo todas as informações obtidas nos mais diversos canais de vendas, agrupando tudo isso em uma base de dados única e deixando disponível para todos os departamentos da empresa, lembrando sempre que o foco principal é o cliente. Alguns clientes que conheço utilizam o CRM diretamente com a ferramenta de BI (Inteligência de negócios) para ter uma análise melhor das informações.

Ao adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização do cliente.

Uma empresa consegue identificar clientes potencias e estabelecer um estreitamento no relacionamento possibilitando que o mesmo passe a ser cliente efetivo. Contudo, para isto é preciso ter uma visão única do cliente com seus dados históricos, contatos e transações. CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado!

por Anderson Wenningkamp, 23 de setembro de 2009

fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/

INBOUND MARKETING

Inbound Marketing combina estratégia de marketing de conteúdo e tratamento de leads, a fim de mover gradualmente os potenciais compradores através de seu funil de vendas.

Expectativas do público Geração Y'

São cerca de 51 milhões jovens que nasceram entre os anos 80 e 2000. Esse pessoal consome serviços e produtos de maneira muito diferente.

Os jovens que nasceram entre os anos 80 e o ano 2000 fazem parte da chamada ‘Geração Y’. No Brasil, isso significa cerca de 51 milhões de pessoas. O PEGN criou um guia que ajuda na comunicação e venda para esse mercado.

Esse pessoal chegou ao mundo em um momento em que a tecnologia estava por toda parte. Um período em que usar a internet é tão natural quanto acender uma lâmpada.

“Ela nasceu em um momento em que o mundo estava em franco desenvolvimento com a internet. Ela começou a perceber coisas diferentes, que as gerações anteriores estavam ainda criando. Ela pegou algo que estava criado e melhorou”, diz o consultor Luiz Guilherme Guedes.

A 'Geração Y’ sucedeu a 'Geração X’, de nascidos entre 65 e o final da década de 70. Essa sopa de letras é importante para o empreendedor brasileiro porque eles consomem serviços e produtos de uma maneira muito diferente.

“É uma geração que compra, mas ela compra se ela acreditar que aquilo está sendo por um bem maior, que o valor é justo e que não está tentando te enganar de alguma forma, te vendendo alguma coisa que você não pagaria por aquilo”, explica Guedes.

A ‘Geração Y’ é formada por um pessoal que tem informação de todos os lugares o tempo todo. Por isso, muitas vezes, é taxado de ansioso. Então, o principal é chamar a atenção dessas pessoas, o que é possível na internet e, principalmente, nas redes sociais, onde muitas pessoas dessa geração recorrem antes de consumir.

Os veículos de divulgação são plataformas de compartilhamento de vídeo; podcasts, que são como programas de rádio sobre assuntos específicos que qualquer pessoa pode baixar; blogs e mídias sociais. Sejam figuras conhecidas na internet ou anônimos, todos opinam sobre tudo.

“E isso para o consumo é excelente porque se o produto é bom, viraliza. Ela compartilha, fala assim ‘comprei esse produto, ele é excelente’”, diz Guedes. 

Bom-humor e irreverência são fundamentais. Mas, deve ter cuidado para esse megafone da internet não amplificar os fracassos. “Para o bem e para o mal, ela vai falar da sua marca”, alerta Guedes. 

A ‘Geração Y’ gosta de se envolver no processo das empresas e, por exemplo, ajudar a criar um produto. Cansado das lanchonetes tradicionais, o empresário Rodrigo Malca, de 27 anos, criou o próprio negócio para agradar a geração dele. No lugar não há garçom anotando pedido no papel. O cliente escolhe e monta o lanche usando uma tela touch. 

“O nosso conceito é trazer liberdade para o cliente. Ele pode montar da forma que ele quiser. Tanto que o nosso slogan é ‘o melhor sanduíche é o seu’”, diz Malca. 

São sete lojas em funcionamento em um sistema de franquia. A lanchonete do franqueado Paulo Murad fica em Sorocaba, no interior de São Paulo. “Se puder facilitar a forma como a pessoa faz o seu lanche, assim como fazer com que ele tenha exatamente o que ele quer no sanduíche dele, eu acho que isso que chama atenção, isso que faz esse tipo de franquia ser o diferencial”, diz Murad. 

“Tem que ter muito cuidado com o cliente final. A ‘Geração Y’ dá muito mais valor ao atendimento do que uma geração anterior. Ela tem que ser inovadora”, lembra Guedes. 

A ‘Geração Z', que nasceu depois do ano 2000, também já chegou ao mercado consumidor. “Ela é uma Y exponenciada. Ela é mais digital, tem mais cuidado com o ambiente. Ela é mais gameficada”, explica o consultor Luiz Guilherme Guedes. 

Para exemplificar o funcionamento da mente do empreendedor que faz parte da 'Geração Y', o PEGN foi conhecer a empresa de RH fundada por jovens que ajuda na contratação do pessoal que também tem poucos anos de mercado de trabalho. Essa é uma nova relação com a profissão. 

“Ela é muito mais colaborativa dos que as gerações anteriores. Ou seja, ela não tem aquela necessidade de competir. Ela tem necessidade de crescer, de realizar e de fazer, mas não necessariamente de competir ou rivalizar com os outros”, diz Guedes. 

Nem sempre trabalhar em uma empresa tradicional agrada. “Eu me sentia bloqueado pela burocracia do formato tradicional de grandes grupos”, diz o engenheiro Carlos Spejorin. 

Essa é uma geração que não pensa em carreira, mas em projetos. “Eu quero muito trabalhar em um lugar que preze pelo desenvolvimento e que nos dê diversas oportunidades para crescer e autonomia pra gente tocar os nossos projetos”, explica o estagiário Guilherme Loiola. 

Essa desconexão levou a empresária Isabella Botelho, de 25 anos, para o outro lado do balcão. “Eu comecei a empreender para poder montar um negócio da maneira que eu queria, com os valores que eu mais admirava”, diz. 

Isabella já tinha estagiado no RH de uma grande companhia. Quando percebeu a relação ruim da geração dela com as empresas, viu uma oportunidade. “Quando a gente fala de processos de recrutamento, a forma com que a gente recruta hoje é muito parecida com a de 20 ou 30 anos atrás. Então, ali tinha oportunidade de trazer tecnologia, informação, dados, e tomar uma decisão muito mais embasada, saindo do feeling pra uma decisão mais baseada em informação”, diz. 

Isabella criou com o marido e sócio um sistema que ajuda empresas e candidatos a preencher uma vaga. É a lógica do aplicativo de paquera: eles querem um “match”, fazer esse encontro dar certo. O teste é gratuito para o candidato. Quem paga é a empresa que vai usá-lo na seleção. A preocupação é encontrar a pessoa certa para evitar a rotatividade da vaga. 

“Você treina aquela pessoa. Você dá toda aquela energia quando resolve sair. Aí acontece todo esse processo de recontratar, que você tem bem menos dinheiro, tempo, fôlego para continuar”, explica Marcelo Janot, que contratou pessoas pelo serviço. 

A estagiária Layla Villias queria um ambiente de trabalho em que tivesse autonomia e fosse protagonista. Ela passou por uma empresa de perfil mais tradicional, onde ficou apenas por seis meses. 

“Me deu mais certeza que aqui eles valorizavam o meu jeito de ser né. Então, esse matching entre o colaborador e a organização era muito importante porque eu queria muito ter certeza que eu ia gostar do lugar em que eu ia trabalhar. Então, eu fiquei mais segura”, concluiu Layla. 

Grupo Epic - grupoepic.com.br em 20/11/2016 

Pequenas Empresas Grandes Negocios

Fases do Capitalismo

por Juliana Bezerra

Resumo

O sistema capitalista teve início no século XV, com a decadência do sistema feudal. Vale lembrar que o feudalismo foi uma organização econômica, política, social e cultural baseada na posse da terra, que dominou a Europa na Idade Média (V ao século XV) após a crise do império romano.

Uma das principais características do sistema feudal era a sociedade estamental, ou seja, dividida em estamentos (camadas sociais estanques) e destituída de mobilidade social. Nesse sentido, os dois grandes grupos sociais existentes eram basicamente os senhores feudais e os servos. Acima dos senhores feudais estavam os Reis e a Igreja.

O senhor feudal administrava os feudos possuindo o poder político local, e portanto, tendo total autonomia sobre as terras, enquanto os servos trabalhavam nos feudos (grandes extensões de terra).

A produção feudal era autossuficiente posto que se destinava ao consumo local de seus habitantes e não às trocas comerciais. Observe que a economia feudal era baseada nas trocas de produtos e por isso, não existiam moedas de circulação.

A decadência do sistema feudal ocorreu por diversos motivos: 

1. expansões ultramarinas do século XV 
2. crescimento das cidades 
3. aumento da população 
4. surgimento das feiras livres 
5. desenvolvimento do comércio 
6. surgimento de uma nova classe social (a burguesia)

Esses fatores levaram a aparição da moeda como valor de troca e, consequentemente, ao surgimento do sistema capitalista. Essa mudança representou o fim da Idade Média e início da Idade Moderna. A aliança entre os reis e da burguesia mercantil foram essenciais para a decadência do sistema feudal, os quais foram assumindo o controle estatal da economia nacional, com o intuito de fortalecer ainda mais o poder central e obter os recursos necessários para expandir o comércio.

Capitalismo Comercial ou Mercantil
De tal modo, o controle estatal da economia tornou-se a base do mercantilismo, o qual esteve baseado nas trocas comerciais com a finalidade de enriquecimento.
Assim, nessa fase inicial, o capitalismo era considerado um pré-capitalismo baseado no sistema mercantilista. No capitalismo mercantil surge a moeda e além do controle estatal da economia, as principais características do mercantilismo eram:

1. o monopólio comercial
2. o metalismo (acúmulo de metais preciosos)
3. o protecionismo (surgimento de barreiras alfandegárias)
4. a balança comercial favorável (exportar mais do que importar: superávit).

Capitalismo Industrial ou Industrialismo

Com a Revolução Industrial do século XVIII, o surgimento da máquina movida à vapor e a expansão das indústrias, o capitalismo atinge uma nova fase, chamada de Capitalismo Industrial ou Industrialismo. As alterações dos sistemas de produção estiveram marcadas pela substituição de produtos manufaturados para os industrializados, os quais foram tomando conta do cenário mundial por meio do desenvolvimento do sistema fabril de produção e da explosão demográfica nos grandes centros urbanos (urbanização). Em outras palavras, o trabalho manual é, nesse momento, realizado em grandes escalas de produção donde as máquinas substituem a força do homem. Essa fase que durou até o século XIX estava baseada no liberalismo econômico (o mercado e a livre concorrência sem intervenção do Estado economia) e teve como principais características: 

1. A expansão e o desenvolvimento dos transportes
2. O aumento da produtividade
3. Diminuição nos preços das mercadorias
4. A ampliação da classe operária
5. Ampliação das relações internacionais
6. O surgimento do Imperialismo e da Globalização
7. O excedente de produção
8. A aceleração do sistema fabril
9. Saturação dos mercados
10. Acumulação de capital gerada pelos excedentes na Indústria

O Funcionamento da Economia de Mercado

Note que a aceleração dos processos industriais trouxe diversos problemas à população, desde condições precárias de trabalho, com as intensas horas de trabalho, os baixos salários e o aumento do desemprego, o que mais tarde levaria à Primeira Guerra Mundial(1914-1918).

Capitalismo Financeiro ou Monopolista

Já a terceira fase do capitalismo, denominada de Capitalismo Financeiro ou Monopolista, surge no século XX, mais precisamente após a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), com a expansão da globalização e o advento da segunda revolução industrial. Além das Indústrias que dominaram o cenário do capitalismo industrial, nesse momento, o sistema está fundamentado nas leis dos bancos, das empresas multinacionais e das grandes corporações por meio do monopólio financeiro.Sendo assim, as principais características do capitalismo monopolista, que vigora até os dias atuais são: 

1. O monopólio e oligopólio comercial
2. Expansão da Globalização e do Imperialismo
3. Expansão das novas tecnologias e das fontes de energia
4. Acelerada urbanização e aumento do mercado consumidor
5. Aumento da concorrência internacional
6. A expansão das empresas transnacionais ou multinacionais (empresas globais)
7. A especulação financeira e economia de mercado
8. Investimento em ações empresariais
9. Fusão entre capital bancário e capital industrial

Alguns estudiosos acreditam que o capitalismo já entrou numa quarta fase com a expansão das tecnologias de informação denominada de Capitalismo Informacional ou Cognitivo.

por Juliana Bezerra - Professora de História 

Bacharelada e Licenciada em História, pela PUC-RJ. Especialista em Relações Internacionais, pelo Unilasalle-RJ. Mestre em História da América Latina e União Europeia pela Universidade de Alcalá, Espanha.

https://www.todamateria.com.br/fases-do-capitalismo/